커뮤니케이션의 의의와 중요성 목적 과정 유형 커뮤니케이션의 효율화

소개글

커뮤니케이션의 의의와 중요성 목적 과정 유형 커뮤니케이션의 효율화에 대한 보고서 자료입니다.

목차

커뮤니케이션

I. 커뮤니케이션의 의의와 중요성

II. 커뮤니케이션의 목적

III. 커뮤니케이션의 과정
1. 메시지의 발신자
2. 메시지의 전달
3. 메시지의 수신자
4. 커뮤니케이션의 변화
5. 소음과 피드백

IV. 커뮤니케이션의 유형
1. 하향적 커뮤니케이션
2. 상향적 커뮤니케이션
3. 수평적 커뮤니케이션
4. 대각적 커뮤니케이션

V. 커뮤니케이션의 효율화
1. 커뮤니케이션의 장애요인
2. 장애요인의 극복방안
1/ 상향적 커뮤니케이션 개선
2/ 하향적 커뮤니케이션 개선

* 참고문헌

본문내용

agonal communication)
조직구조상 지위는 다르지만 동일한 명령계층에 속하지 않은 사람들 사이의 즉, 라인과 스탭 부문 간의 커뮤니케이션이 이에 속한다.
V. 커뮤니케이션의 효율화
1. 커뮤니케이션의 장애요인
커뮤니케이션을 원활히 하기 위해서는 먼저 커뮤니케이션의 장애요인을 찾아내어 제거하여야 하며, 이를 극복하는 방안을 모색할 필요가 있다.
커뮤니케이션에 지장을 초래하거나 혼란을 야기 시키는 요인으로는 개인적 지각의 편차와 언어구사 및 표현방법의 차이, 소음, 편견의 개입, 이해관계의 대립, 신뢰감 부재 등을 들 수 있다.
여기서 말하는 지각의 편차(또는 오류)는 다시 유형화(stereo-type) -후광효과(halo effect) - 선택적 지각(selective perceptions)으로 구분되는데, 유형화에 의한 편차는 정보의 수신자가 평소 가지고 있는 고정관념 때문에 정보를 인식할 때 범할 오류를 말한다.
한편 후광효과는 어떤 사물이나 인간의 특성에 의해 일단 인상이 형성되면 그들(사물 또는 인간)의 다른 특성도 동일한 인상으로 인식된다는 것이다. 즉, 어떤 사람이 정직해 보이면 그의 행동 모두가 정직한 것으로 인식하게 되는 경우이다.
선택적 지각이란 부분적인 정보만 선택적으로 인식하고 이들에 의해 전체를 판단하려는 데에서 나타나는 오류 또는 커뮤니케이션의 편견을 의미한다.
2. 장애요인의 극복방안
이러한 장애요인을 극복하기 위한 방안을 간단히 제시하면 다음과 같다.
1/ 상향적 커뮤니케이션 개선
상향적 커뮤니케이션을 개선하기 위하여 개발된 다음과 같은 몇 가지 방안이 있다.
고정처리절차(grievance procedure) : 이를 통해서 상급자의 자의적인 행동으로부터 보호를 받고 종업원의 불평불만을 해소할 수 있다.
문호개방정책(open-door policy) : 상급자의 문호를 개방하여 하급자가 직접 상급자를 방문하여 문제를 해결할 수 있다.
카운셀링(counselling) : 자발적이고 비공식적인 카운셀링을 통해서 상향적 커뮤니케이션을 개선할 수 있다.
참여기법 (participative techniques) : 참여, 즉 노사위원회, 제안제도 등의 활용을 통해서 문제를 해결한다.
2/ 하향적 커뮤니케이션의 개선
하향적 커뮤니케이션을 개선하기 위해서는 수신자와 다양한 매체에 보다 많은 주의를 기울여야 한다. 따라서 발신자는 수신자의 다음과 같은 점을 고려해서 개선방향을 생각할 수 있다.
사람들은 커뮤니케이션 저항이 제일 적은 것을 따른다.
사람들은 자신이 가지고 있는 신념 가치에 일치하는 메시지에 마음을 열어 놓는다.
사람들은 환경의 변화에 민감해서 새로운 메시지에 더 개방적이다.
전체상황이 커뮤니케이션에 영향을 미친다.
그러므로 장애요인을 평소에 간파하고 제도를 개선함으로서, 경영자는 하급자로부터 계속적이고 반복적인 피드백이 문제 발생 해결차원이 아니라 사전적인 커뮤니케이션 메커니즘 형성을 위해 꾸준히 노력하여야 한다.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
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조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
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성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
아동발달 / 이항재 저 / 교육과학사 / 2004
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016

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