커뮤니케이션

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 커뮤니케이션의 의의
1) 커뮤니케이션(의사소통/의사전달)의 개념
2) 커뮤니케이션의 기능
3) 커뮤니케이션의 중요성 한국행정 조직론(김권집저,이화,2002) p.174

2. 커뮤니케이션 네트워크
3. 커뮤니케이션의 유형
1) 공식적 커뮤니케이션
2) 비공식적 커뮤니케이션
4. 커뮤니케이션의 장애요인
5. 커뮤니케이션의 효율화 방안
1) 커뮤니케이션의 요건
2) 커뮤니케이션의 인간화

본문내용

내용이 너무 복잡한 경우에는 그것이 그대로 상
대방에게 전달되지 않고 간소화되어 버린다.
⑥ 정보의 독점 및 누락 - 개인이 정보를 독점하는 경우와 정보를 고의적으로 정선하거나
누락하는 경우
⑦ 정보의 과부하와 의식적 제한 - 수신자들은 자신이 수용할 수 있는 이상의 과중한 정
보가 전달되면 합리적인 의사결정을 하는데 애로를 겪는 수가 많고 의사소통의 유효성
이 감소됨
⑧ 평가적 경향 - 수신자가 발신자로부터 메시지를 전부 받기 이전에 그 메시지의 전반적
인 가치를 평가함
전달자관련요인
수신자관련요인
전달자와 수신자차이요인
환경적 요인
불일치된 의사전달
신뢰성 부족
주의집중부족
고정관념이나 미리
정해놓은 결정
뜻과 관련된 차이
지위차이
지각차이
소음
지나치게 많이 전달
된 정보
5. 커뮤니케이션의 효율화 방안
1) 커뮤니케이션의 요건
① 우선 의사전달의 경로는 명료하게 알려져 있어야 한다.
② 모든 구성원에게 전달될 수 있는 명확한 제도적 의사전달의 경로가 필요하다.
③ 전달의 경로는 가능한 한 직접적이며 짧아야 한다.
④ 원칙적으로 완전한 의사전달의 경로가 항상 사용돼야 한다.
⑤ 의사전달의 중심점으로서의 역할을 담당하는 자의 능력은 적격이어야 한다.
⑥ 의사전달의 경로는 조직이 기능을 발휘하고 있는 동안 중단되어서는 안된다.
⑦ 모든 의사전달은 인증되지 않으면 안된다.
2) 커뮤니케이션의 인간화
정보의 질은 관리자의 태도에 의하여 지대한 영향을 받는 것이므로 관리자는 건전하고 적
절한 정보와 사태에 관한 숨김없는 보고를 받아야 한다. 이를 위해 최소한 다음과 같은 세
가지 조건을 충족시켜야 한다.
① 상호신뢰적 분위기가 조성 ② 전달자와 수신자간에 이해적인 경청
③ 상호간의 커뮤니케이션의 효과를 극대화하기 위한 명료한 피드백
◆ 미국경영학회가 제시하는 ‘훌륭한 의사전달을 위한 십계명’
① 의사전달을 하기 전에 우선 아이디어를 명확히 해야 한다.
② 의사전달의 참된 목표를 검토해야 한다.
③ 의사전달시 항상 전반적인 물리적 인간적 상황을 고려해야 한다.
④ 의사전달을 계획함에 있어서 필요에 따라 다른 사람과 상담하는 것이 좋다.
⑤ 의사전달의 기본내용뿐만 아니라 그것의 부수효과에 대해서도 조심해야 한다.
⑥ 수용자에게 도움이 되는 내용을 전달할 경우에는 기회를 놓치지 말아야 한다.
⑦ 의사전달의 사후평가를 잊지 말아야 한다.
⑧ 의사전달은 현재 뿐만 아니라 장래를 위한 것도 되어야 한다.
⑨ 의사전달을 지원하는 행동을 한다.
⑩ 수용자를 납득시키려 할 뿐만 아니라 자신이 수용자를 이해하려고 하는 좋은 청취자가
되어야 한다.
전달자가 사용할 수 있는 방법
쌍방적 의사소통을 통한 피드백 활용
용어와 그 뜻에 대한 주의
신뢰성 유지
수신자 입장 이해
수신자가 사용할 수 있는 방법
경청
전달자 입장 이해
전달자와 수신자가 함께 사용할
수 있는 방법
확인
과다한 정보유입 통제
《 참고문헌 》
1. 사회복지행정론 (박용순 외, 창지사, 2003)
2. 한국행정 조직론 (김권집저, 이화, 2002)

키워드

커뮤니케이션,   의사소통,   소통