경영통제의 개념

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목차

경영통제의 개념

I. 통제의 의의

II. 피드백의 종류
1. 소극적 피드백
2. 적극적 피드백

III. 통제의 과정
1. 표준 설정
1) 물리적 표준
2) 원가표준
3) 자본적 표준
4) 수익표준
5) 계획표준
6) 무형적 표준
2. 성과의 측정
3. 편차의 수정

* 참고문헌

본문내용

테면 기계 1대당 수익, 직원 1인당 매출액, 영업사원 1인당 매출액, 고객 1인당 매출액 등이 그것이다.
5) 계획표준
변동예산계획인 판매원의 자질을 향상시키기 위한 계획 등을 실시하도록 부과한 표준인데, 이러한 표준을 사용할 때 그 실적을 평가하려면 어느 정도 주관적인 판단이 필요하다. 이때에는 계획이 실시된 시간을 객관적 기준으로 사용할 수도 있다.
6) 무형적 표준
물량이나 화폐기준에 의하지 않은 표준으로서 이를 설정하는 것은 매우 어렵다. 이러한 표준은 주로 성과 측정과 관련하여 인간관계를 고려하여야만 하는 경우에 필요하다. 고객의 만족도, 종업원의 사기 등은 설문조사에 의해 가능하다. 이 표준이 인정받으려면 조사의 타당성과 신뢰성이 통계적으로 전제되어야 한다.
2. 성과의 측정
통제에 있어서 두 번째 단계는 실적의 점검 측정과정으로서 통제의 중심적인 단계이다. 성과의 측정은 통제부서에서 하는 것이 원칙이지만, 관리활동 모두를 측정하는 것은 현실적으로 불가능할 뿐 아니라 비효율적이다. 일반적으로는 현업부서 자체에서 측정을 하고 이를 검증하는 방법을 취한다. 또는 측정하고자 하는 내용의 성질에 따라서는 통제부서에서 샘플링을 하여 측정하기도 한다. 측정의 객관성을 담보하기 위해서 외부기관에 측정을 용역을 주는 경우도 적지 않다.
정확한 평가 측정도 중요하지만 그 결과의 정확 신속한 보고도 효율적인 통제활동을 위해서는 불가결의 조건이다. 경영자는 경영활동의 성과를 표준과 비교하고 검증하는 방법으로 구두 또는 서면으로 받은 보고자료 중에서 숫자나 사실을 분석하여 보기도 하고 또는 실제로 현장에 가서 하급자들의 활동과 성과를 관찰하며 조사할 수도 있다. 이는 때때로 측정의 진실성을 담보하기 위해 필요하다.
3. 편차의 수정
<그림> 경영통제의 피드백 회로
통제과정의 마지막 단계는 표준치와 성과 간의 편차를 수정하는 단계이다. 즉 수정의 조치는 업무집행의 결과가 목표의 기준에서 이탈했을 때 이루어진다. 편차의 원인으로는 (1) 예상치 못한 작업조건이 변경된 경우 (2) 부하의 훈련이나 능력이 부족한 경우 (3) 계획이나 표준이 적절하지 못한 경우 (4) 지휘방법이 부적절한 경우 등을 생각할 수 있다. 이들에 대해서는 (1) 내부적 외부적 조건의 조정 (2) 부하의 감독 훈련 및 선발의 재검토 (3) 필요한 경우 계획의 조정 (4) 리더십 및 동기부여방법의 변경을 통하여 수정을 가하게 된다.
* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016

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