[대화기술] 경청과 공감(적극적 경청과 능동적 반응 공감적 반응 공감적 경청)

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목차

[대화기술] 경청과 공감

A. 적극적 경청과 능동적 반응
I. 주의집중
II. 이야기 따라가기
III. 적절한 반응

B. 공감
I. 공감적 반응의 요소
II. 공감적 반응의 방법
1. 공감형식
2. 표면공감
3. 심층공감

* 참고문헌

본문내용

야기 속에는 어떤 감정이 담겨 있는지를 잘 파악해야 한다.
예를 들어, "이번에 취직을 했어요. 이제야 부모님께 면목이 섭니다."라고 말하면, "기분이 좋겠습니다. "라고 반응해주는 것이다.
3. 심층공감
심층공감은 상대방이 진정으로 말하고 싶지만 쉽게 표현하지 못했던 속마음을 읽어주는 것이다. 예를 들어, "생일 때 친구에게 책을 한 권 선물 받았는데 너무 큰 감명을 받았어요. 평소에 꼭 읽고 싶었던 책이었어요. "라고 말하면, "친구가 고맙겠어요. 그런 친구를 가진 것이 든든하기도 하고 자랑스럽기도 하겠군요. "라고 공감해줄 수 있다.
* 참고문헌
교육심리학 : 학습심리학 / 이웅 저 / 한국교육기획 / 2009
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
발달심리학 / 곽금주 저 / 학지사 / 2016
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
심리학의 이해 / 방선욱 저 / 교육과학사 / 2003

키워드

개념 정의,   특징 특성,   종류 유형,   과제 방안