의사소통기술 중 듣는기술

소개글

의사소통기술 중 듣는기술에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 경청의 4가지 유형
1) 보통의 경청 태도
2) 4가지 자서전적 반응

2. 공감적 경청이란?
1) 공감적 경청 방법
2) 공감을 방해하는 반응들

3. 공감적 경청의 적용을 위한 제언

본문내용

제점을 정확히 파악하고, 이해해 줌으로써 예입되는 감정계좌를 가지게 하기 때문에 훨씬 더 큰 보답으로 나타날 것이다.
1) 감정은행 계좌가 적자라고 느껴지는 어떤 사람과의 관계를 하나 선택하라. 이사람의 관점에서 상황을 이해하도록 노력하고, 또 이를 작성해 보라. 이 사람과 하는 다음 기회의 상호작용에서, 당신이 작성한 것을 당신이 직접 듣고 있는 것과 비교하면서 그를 위해하기 위해 경청하라. 당신이 세운 가정들은 얼마나 유용한가? 당신은 진정으로 이 사람의 관점을 이해했는가?
2) 매우 가까운 누군가와 공감이 어떤 개념인가에 대해 의견을 나누어 보라. 진정으로 그의 말을 경청하기 원한다고 얘기하라. 그리고 일주일후에 이에 대한 피드백을 받고 싶다고 말하라. 당신이 노력한 결과가 어떠하였는가? 당신이 한 행동이 그를 어떻게 느끼도록 만들었는가?
3) 사람들이 하는 커뮤니케이션을 지켜 볼 기회를 가지고, 몇 분동안 귀를 막고 그저 관찰만 하라. 말만으로 교감되지 못하는 어떤 감정이 전달되고 있는가?
4) 다음에는 당신 스스로 하는 자서전적인 반응 중의 하나 - 탐사, 판단, 충고, 해석 -를 부적절하게 사용하는 순간을 잡아보라. 그리고 그 잘못을 인정하고 사과하여 신뢰를 예입시키는 기회로 바꾸어 보라.
(죄송합니다. 제가 진정으로 이해하려고 노력하지 않았다는 점을 이제 알았습니다. 다시 시작할 수 있을까요?)
5) 다음에 프리젠테이션을 할 때에는 공감에 기초를 두라.
상대방의 관점을 그 사람보다 더 잘 설명해 보라. 그리고 난 후 상대방이 가진 준거체계에서 당신의 관점이 이해되도록 노력하라.

키워드

듣는기술,   경청,   의사소통기술