[보고서] Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략 (비용우위 전략 제품 차별화 전략)

소개글

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목차

Ⅰ. Dell 컴퓨터의 비용우위 전략
1. 직접 판매
2. 대량맞춤 생산 방식

Ⅱ. Dell 컴퓨터의 제품 차별화 전략
1. 리튬이온 배터리(노트북)
2. 24시간 고객 센터 운영

참고자료

본문내용

서비스 차별화 전략이라 할 수 있다. 자사 제품을 이용하고 있거나, 이용을 고려하는 고객들에 대한 실시간 서비스가 가능하도록 Dell 컴퓨터는 1995년부터 24시간 고객 센터를 운영하고 있다. 서비스 차별화 전략을 통해 Dell 컴퓨터의 고객들은 언제든 자신의 컴퓨터와 관련된 문제를 상담 받을 수 있게 되었다.
이와 같이 Dell 컴퓨터는 리튬이온 배터리 활용과 24시간 고객 센터 운영을 통해 소비자들에게 제품과 서비스에 대한 차별화 경험을 선사함으로써 시장에서 경쟁력을 확보할 수 있었다. 이러한 노력은 제품 차별화 전략의 일환으로써 Dell 컴퓨터가 세계 최고의 컴퓨터 기업으로 성장하는 밑거름이 되었다.
참고문헌
- 보스톤코리아, 델(DELL) 직접 판매 방식 창립자인 마이클 델 회장 밝혀, 2007.05.05.
- 중앙일보, 델컴퓨터, 나이키, 한샘 성공 비결은 ‘대량맞춤’, 2003.08.27.
- Michael Dell(2000), 컴퓨터 업계에 혁명을 불러일으킨 델 컴퓨터사의 전략, 네오넷코리아
- 마이클 델(2001), 다이렉트 경영, 동방미디어
- 김광희(2003), 인터넷 비즈니스의 성공 사례 연구 : 델 컴퓨터를 중심으로, 협성대학교

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