목차
지역사회복지 프로그램 평가 기준과 평가 요소에 대해서 간략하게 서술하시오
I. 평가의 과정
II. 프로그램 평가 기준과 평가 요소
1. 투입/노력성 평가
2. 효과성 평가
3. 효율성/능률성 평가
4. 서비스 품질 평가
5. 서비스 이용자 만족도 평가
* 참고문헌
I. 평가의 과정
II. 프로그램 평가 기준과 평가 요소
1. 투입/노력성 평가
2. 효과성 평가
3. 효율성/능률성 평가
4. 서비스 품질 평가
5. 서비스 이용자 만족도 평가
* 참고문헌
본문내용
자료(정부 단체 등에서 인정하는 면허증, 수료증, 증서획득 등) 등이 있다.
5. 서비스 이용자 만족도 평가
서비스 이용자 만족도 평가는 1/ 서비스 이용자들은 서비스에 대하여 만족하고 있는가?, 2/ 전달된 서비스 또는 기술들이 실제 문제해결에 도움, 효과가 되었는가?, 3/ 서비스가 어떻게 하면 더 개선될 수 있는가?등과같이 이용자들의 의견을 수렴할 수\'있는 질문들을 포함한다.
이 평가는 이용자들의 태도 지식 행동에 대한 것을 직접적으로 묻지 않고 서비스에 대한 이용자의 평가만을 초점으로 한다. 바로 이러한 이유 때문에 프로그램의 직접적인 효과에 대해 정확한 자료를 제공하지 않을 수도 있다. 또 다소 편견적인 자료를 제공할 수도 있는데, 대체로 프로그램의 약점보다는 좋은 점만을 지적할 수도 있다. 그러나 과정평가의 하나로 직접 또는 간접적인 서비스가 제공될 때에 서비스 이용자에 대한 평가는 여러 가지로 도움을 줄 수 있다.
* 참고문헌
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
5. 서비스 이용자 만족도 평가
서비스 이용자 만족도 평가는 1/ 서비스 이용자들은 서비스에 대하여 만족하고 있는가?, 2/ 전달된 서비스 또는 기술들이 실제 문제해결에 도움, 효과가 되었는가?, 3/ 서비스가 어떻게 하면 더 개선될 수 있는가?등과같이 이용자들의 의견을 수렴할 수\'있는 질문들을 포함한다.
이 평가는 이용자들의 태도 지식 행동에 대한 것을 직접적으로 묻지 않고 서비스에 대한 이용자의 평가만을 초점으로 한다. 바로 이러한 이유 때문에 프로그램의 직접적인 효과에 대해 정확한 자료를 제공하지 않을 수도 있다. 또 다소 편견적인 자료를 제공할 수도 있는데, 대체로 프로그램의 약점보다는 좋은 점만을 지적할 수도 있다. 그러나 과정평가의 하나로 직접 또는 간접적인 서비스가 제공될 때에 서비스 이용자에 대한 평가는 여러 가지로 도움을 줄 수 있다.
* 참고문헌
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
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