인적자원관리 인사관리 개념 필요성과 주요전략 분석및 인적자원관리 사례 삼성전자 GE 스타벅스 SC제일은행 사우스웨스트 분석과 나의의견정리

소개글

인적자원관리 인사관리 개념 필요성과 주요전략 분석및 인적자원관리 사례 삼성전자 GE 스타벅스 SC제일은행 사우스웨스트 분석과 나의의견정리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 인적자원관리 (인사관리)의 개념

2. 인적자원관리의 필요성

3. 인적자원관리 (인사관리) 주요전략 소개

4. 인적자원관리 기업 사례분석
(1) 삼성전자 사례연구
(2) GE 사례연구
(3) SC제일은행 사례연구
(4) 스타벅스 사례연구
(5) 사우스웨스트항공 사례연구

5. 결론 및 나의의견

본문내용

로운 개념의 기업 인프라로서, 전략 및 제도, 시스템과의 완벽한 연결을 통해 변화관리를 병행하고, 인사정책이 경영전략을 추진하는 주체로 역할을 수행할 수 있도록 지원한다.
제일은행은 인사관리 시스템 도입을 위해 William M. Mercer사를 선정하여 먼저 BPR (Business Process Reengineering)을 실시하고, 그 결과물에 가장 적합한 솔루션으로 Oracle E-Business Suite의 Human Resources Management System을 선정하였다. BPR 프로젝트의 결과물은 대부분 오라클 솔루션에서 지원되어 제도 개선과 인사시스템 간의 시너지 효과를 낼 수 있었다.
그 결과로, 제일은행의 인사관리시스템 프로젝트는 직능/직무 기반의 시스템을 도입하고, 흩어진 인사 관리 시스템을 통합하며, 인사 조직을 관리 중심의 역할에서 전략적인 역할로 전환하여 전략적인 의사결정 지원이 가능한 시스템을 구축하는 것을 목표로 진행되었다. 이를 위해 제일은행의 신 인사시스템은 Oracle Human Resources Management System 시스템에 담긴 글로벌 인사 철학과 Best Practice를 바탕으로 인사관리의 글로벌 표준을 도입하고, 새로운 가치 모델과 인사 관리 구조, 업무를 기반으로 한 시스템의 최적화를 위한 업무 중심의 Merit 시스템을 구축하였다. 또 핵심적인 인사 요소와 대안을 보여주어 빠르고 적절한 시뮬레이션이 가능하고, 원인 분석과 반응에 의한 전략적 인사 관리가 가능한 전략적 의사 결정을 지원하도록 설계되었다. 그리고 기존에 제일은행이 가지고 있던 인사관리업무의 다양함과 개별성 및 업무상 특징과 Oracle Human Resources Management System 표준과의 차이점은 Best Practice 기본사상을 유지하는 범위 내에서 사용자에게 익숙한 방식으로 부분적으로 확장하여 차이점을 최소화하였다.
(4) 스타벅스 사례연구
1) 스타벅스 교육이란?
스타벅스 교육은 세계 어디서나 스타벅스의 공통된 교육 시스템으로 운영되고 있다.
이론 및 실기를 병행한 교육을 트레이닝 센터에서 80시간 수료 후 점포에서 일할 수 있는 자격 조건이 주어지게 된다. 스타벅스에는 정규 직 사원 외에 P/T ,A/R사원이 있는데 모두교육수료 후 각자의 점포에서 일하며 신입 사원인 경우 수습기간은 3개월로 이때는 점포의 을 가지고 점포의 교육 담당자가 교육을 실시하고 테스트 하고 있다.스타벅스는 성공여부를 상품의 질은 물론 파트너의 질에 달려 있다고 판단하여 파트너 교육에 전념하고 있다.
2) 바리스타(커피 제조자)의 교육은 어떻게 이루어지나?
커피와 바리스타의 역사가 긴 유럽에서는 바리스타가 “매스터”즉 “장인”으로 인정 받아 가문에서 대를 이어 이를 직업으로 전수하고 있다. 반면 미국에서는 전문교육기관(SCAA) 통하여 자격을 받아 바리스타 활동을 하고 있는데, 바리스타가 되기 위해서는 대학에서 정규과정을 이수하거나 바리스타 전문교육기관을 통하여 수료하는 방법이 있고 스타벅스에서는 자체적으로 교육과 테스트를 거쳐 기술력을 평가해주는 인증서를 수여 하고 있기도 하다.
(5) 사우스웨스트항공 사례연구
사우스웨스트항공 직원들의 충성도가 높을 수 밖에 없는 비법은 바로 미국에서 몇 안 되는 ‘Fun 경영’ 성공 CEO로 알려진 허브 캘러허(Herb Kelleher)회장의 경영철학에 있다. 캘러허 전 회장은 직원들을 즐겁게 만드는 재주가 탁월한 사람이다. 사람 중심 경영관을 가진 그는 고객들을 웃게 하려면 직원들부터 웃게 만들어야 한다고 믿었다. 그래서 그는 종종 새벽 3시에 도넛을 들고 기내 청소원들의 휴게실에 깜짝 방문하기도 하고, 근엄한 정장 대신 작업복을 입고 그들과 함께 비행장을 청소하기도 했다. 출근할 때는 회사 정문에서부터 집무실에 들어가기까지 직원들과 많은 대화를 나누고, 개인 신상에 대해 문제가 있는 직원이나 업무상 어려움이 있는 직원들과 대화에 몰두하다 보니 점심 때가 되어서야 사무실에 도착하는 일화가 있을 정도로 친근한 이웃 아저씨나 할아버지 같은 이미지를 갖고 있다. 또한, 직원을 뽑을 때도 유머감각이 있는 응시자에게 후한 점수를 준다. 이 밖에도 사우스웨스트 항공은 리더들의 우스꽝스러운 사진과 재미있는 소개 글이 적힌 임원 연감을 만들거나, 재미있는 칼럼이나 소식들을 공유하는 간행물을 만드는 등 다양한 방법으로 직원들에게 ‘재미’를 주고 있다. CEO가 나서니 직원들도 자연스럽게 즐겁게 일하는 분위기를 만들어 갔다. 승무원들은 종종 기내에서 깜짝 생일파티를 열기도 하고, 재치 있고 재미있는 멘트로 기내방송을 하기도 한다.
이처럼 즐거운 조직문화가 정착되자 직원들의 일터는 놀이터가 됐고, 승객들도 사우스웨스트항공의 비행기를 타는 것을 즐기게 됐다. 결과적으로, 사우스웨스트항공은 웬만한 항공사들이 적자를 면치 못했던 9.11 테러 당시에도 흑자를 유지하며, 25년간 단 한 번도 적자를 내 본적이 없는 기업이 됐다.
5. 결론 및 나의의견
세계화, 정보화, 개방화에 근거한 환경변화는 기업의 생산체제를 근본적으로 변화시키고 Globalize 한 경쟁체제로 전환되었다(ILO권고, WTO, Blue round 준수 등 필요)
따라서 기업들은 전세계적인 경쟁력 확보가 생존을 위한 주요 과제로 부상하고 있고, 글로벌화에 대응하고 선도할 글로벌한 조직 및 인적자원관리 구축이 현대 인사관리의 또 다른 주요 이슈라고 할 것이다
기업의 글로벌 경영전략의 변화에 맞추어 국제 인사관리의 기능과 역할이 제대로 운영되지 못할 경우에는 기업은 도태될 수 밖에 없어 그 중요성은 날로 증가하고 있다
한국 기업들은 기업의 성장에 따라 국내 지향기업에서 해외 수출 지향 기업으로, 현지생산지향 기업으로 변화되어 왔고 최근에는 세계지향 기업으로 국제화되고 있다
따라서 이에 맞는 국제 인사관리 체제가 구축되어야 하나 아직까지 본국 중심형 인적자원관리에 머무르고 있어 그 한계가 나타나고 있다
따라서, 세계 지향 기업에 걸맞게 기업 전략 및 상황적합적인 국제 인사관리 체제가 갖추어지고 이에 필요한 글로벌 리더를 육성하는데 중점을 두어야 할 것이다

키워드

인적자원관리,   인적자원관리 사례,   인사관리,   조직관리,   HRM,   인사관리 사례,   인사고과,   복리후생,   임파워먼트,   삼성 인사관리