사회복지조직내에서의 갈등의 원인은 무엇이며 어떠한 형태로 표출되고 있으며 이를 해결하기 위한 방법으로 세울 수 있는 전략과 그 이유(자신의 견해 포함)에 대해서 기술하시오

소개글

사회복지조직내에서의 갈등의 원인은 무엇이며 어떠한 형태로 표출되고 있으며 이를 해결하기 위한 방법으로 세울 수 있는 전략과 그 이유(자신의 견해 포함)에 대해서 기술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 갈등관리의 발생배경과 정의

II. 사회복지조직 내 갈등수준과 조직유효성

III. 사회복지조직내에서의 갈등의 원인
1. 상호의존성
2. 제한된 자원
3. 목표 차이
4. 지각 차이
5. 지위 신분상의 불일치
6. 조직의 분화
7. 의사소통의 왜곡
8. 전문가에 대한 수요 증가

IV. 갈등을 해결하기 위한 전략

* 참고문헌

본문내용

h는 플라스틱회사, 컨테이너회사 및 식료품 회사에 관한 연구에서 조직의 분화가 갈등의 원인이 됨을 발견하였다.
7. 의사소통의 왜곡(communication distoryions)
갈등의 원인으로서 자주 인용되는 것으로서는 의사소통의 왜곡을 들 수 있다. 정보가 계층을 따라 위아래로 통과하는 과정에서 그 정보는 모호해지거나 왜곡되기 쉽다.
8. 전문가에 대한 수요 증가
오늘날 line과 staff의 차이는 집단 간 갈등의 가장 일반적인 형태이다. 조직의 모든 영역에 있어서 기술적 전문지식의 필요성이 증대되고 staff의 역할이 확대됨에 따라 계선과 참모 간의 갈등이 생기게 되었다.
IV. 갈등을 해결하기 위한 전략
우리는 갈등관리의 전략으로서 다음의 3가지를 생각해 볼 수 있다. 첫째, 갈등 상황이나 근원을 근본적으로 변동시키지 않고 사람들을 적응시키는 방법이다. 둘째, 조직상의 배열을 적극적으로 변동시켜 갈등 상황을 제거하는 것이다. 셋째, 조직의 순기능적인 갈등을 조장하는 방법이다.
한편 갈등해결 모형을 이용하여 Kreitner와 Kinicki는 효율적인 갈등해결방법에 관한 연구결과를 다음과 같이 요약하고 있다.
1/ 협조적인 사람은 지배보다는 배려의 방식을 선호하는 경향이다. 따라서 개인의 성격에 따라 갈등을 다루는 방법은 달라진다고 할 수 있다.
2/ 통합은 업무의 효율성을 높여 주는 데 비하여, 배려는 업무의 효율성과는 관계가 없는 것으로 나타났다.
3/ 반대의사는 무조건 부정적인 잣으로 안식된다. 따라서 상대방의 의사에 반대할 때 어떤 방법으로 반대의사를 표현할 것인가는 갈동 상황에 매우 큰 영향을 준다.
4/ 상대방에게 자신의 의견을 강요하거나 위협하는 것은 상대방의 반대의지를 강화시켜 주는 경향이 있다.
5/ 갈등관리에 있어서 통합이 회피보다 집단의 만족을 높여 준다.
갈등해소전략
상위목표 설정
희소자원의 증대
상호 의존성 경감
연락조정역이나 통합전담부서로서 통합기능 설치
쟁점 토론과 평가를 통한 문제해결
갈등의 이슈나 문제 철회
유사성이나 공통된 공동이익을 강조함으로서 완화
협상, 표결, 제3자에 의한 중재방법으로서 타협
갈등예측과 해결을 위한 규정과 절차의 설정
공식적인 권한에 근거한 상사의 명령
공동경쟁대상의 설정
갈등당사자 집단들의 구성원에게 직접 교육훈련의 실시
갈등해소를 위한 당사자 간의 협력에 의한 혁신
* 참고문헌
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010

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사회복지행정론,   사회복지행정,   사회복지조직