캐리비안베이 기업분석과 SWOT분석및 캐리비안베이 마케팅전략 분석과 향후 마케팅전략 제언

소개글

캐리비안베이 기업분석과 SWOT분석및 캐리비안베이 마케팅전략 분석과 향후 마케팅전략 제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 캐리비안베이 기업소개

2. 캐리비안베이의 장단점

3. 캐리비안베이 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 캐리비안베이 마케팅 7P전략 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) People
(6) Process
(7) Physical Evidence

5. 향후마케팅전략 제언

본문내용

수 있는 놀이가 모두 구비되어 있다. 유수풀은 실내와 실외를 연결한 220m의 물길로 눈을 맞으면서 즐길 수 있다.
- 어린이들을 위한 시설
여타 대형 워터파크에 비해 어린이들을 위한 시설(실내 파도풀, 유아풀, 풀사이드 슬라이드, 실내 키디풀, 실내 다이빙풀)이 잘 갖추어져 있다.
(2) Weakness
- 성수기 대기시간
성수기에는 미끄럼틀 이용 시 1~2시간 정도의 대기시간이 소요되어 고객들의 불편이 증가한다.
- 입장 이용객 제한
캐리비안 베이를 이용하려는 고객은 많으나 한 번에 입장할 수 있는 이용객 제한되어 불편을 겪기도 한다.
(3) Opportunity
- 수도권 지역 셔틀버스
다른 대형 워터파크에 비해 수도권과의 접근성이 용이하다. 넓은 주차장을 갖추고 있으며 서울, 수도권 지역에 셔틀버스 운행하여 고객들이 편하게 방문할 수 있도록 한다.
- 삼성 서비스 이미지 통한 광고 효과
삼성의 서비스 이미지를 통한 광고효과와 탄탄한 자금 지원을 받을 수 있다.
- 관광 레저에 대한 관심 확대와 한류 열풍으로 이용객 증가
국민 소득 증가와 함께 관광 레저에 대한 관심이 확대되면서 워터파크로 휴가를 가는 이용객들이 많아지고 있으며 한류 열풍은 외국인 관광객의 증가로 이어져 여행코스로까지 이어지고 있다.
(4) Threat
- 경쟁업체의 증가
비발디오션월드, 덕산 스파캐슬 등 신흥경쟁기업의 증가로 인해 전체적인 워터파크 수요량은 증가하였으나 각 워터파크 매장내의 매출은 감소할 수 있다.
- 삼성 이미지에 타격을 입을 가능성
삼성 계열사로서의 긍정적인 광고 이미지를 가지고 있지만 삼성 기업 내에 문제가 발생할 경우 계열사의 이미지까지 타격을 받을 수 있다.
4. 캐리비안베이 마케팅 7P전략 분석
(1) Product
[그림] 와일드 블라스터
① 와일드 블라스터
국내 최장 길이를 자랑하는 워터 슬라이드로 자연 하강하는 튜브 슬라이드와 강한 수압에 의해 역추진하는 마스터 블라스 터가 합쳐진 복합형 어트랙션으로 다양한 코스를 직접 선택할 수 있어 질리지 않고 급류를 즐길 수 있다는 것이 장점이다.
[그림] 아쿠아 루프
② 아쿠아 루프
2011년에 캐리비언베이가 선보이는 새로운 어트랙션으로 맨몸으로 수직낙하와 360도 회전을 즐길 수 있는 워터 슬라이드이다. 18m의 출발대로 올라고 투명한 캡슐 안에서 출발하면 갑자기 바닥으로 쑥 꺼지며 체감속도 시속 90킬로미터의 속도로 수직 낙하하며 360도 회전한다.
③ 릴렉스 룸
[그림] 릴렉스 룸
따뜻한 열기로 온몸의 긴장을 풀어 주는 \'슈퍼 릴렉스 캡슐‘과 뭉친 어깨와 팔 · 다리를 풀어 주는 \'마사지 머신\' 릴렉스 룸 에서의 휴식으로 피로 회복 가능
(2) Price
(3) Place
캐리비안 베이는 오션월드에 비해 수도권과의 접근성이 용이하다. 또한 대중교통수단이 다양하여 서울 내의 어느 곳에서도 버스이용이 가능하며 최근 분당선, 경전철 등의 개통으로 지하철로도 방문이 가능하다.
(4) Promotion
① 썸머 나이트 with 클럽
오션월드에 밀린 캐리비안 베이가 새롭게 선보인 프로모션은 야간 뮤직파티이다. 국내 최고의 클럽 옥타곤과 손잡고 매일 밤 섬머 나이트 위드 옥타곤을 열었다. 심야 시간인 점을 이용해 19세 이상 성인 입장을 허용했고, 매주 목요일 금요일엔 색다른 컨셉의 파티도 열어 재미를 더했다. 입장요금은 따로 부가되나 음료 또는 주류를 제공하였다.
② 스타마케팅
오션월드의 스타마케팅 공세에 자극을 받은 캐리비안 베이는 에버랜드에서도 시도 한적 없는 톱모델을 광고 자체에 출연시켰다. 캐리비안 베이는 씨스타,화사 등 건강한이미지의 연예인들을 내세우고 있다.
(5) People
오션월드와 마찬가지로 SNS를 적극적으로 활용하고 있으며, VOG(Voice of guest)라는 함을 만들어 고객 만족 관점에서 고객의견을 수렴했다. 또한 직원들의 전문적이고 체계적인 서비스교육 실시하고 있으며 서비스 인으로 자부심을 심어주기 위해 직원들 명칭을 CAST로 부여했다.
(6) Process
워터파크의 특징상 공통적으로 온라인 예매를 실시한다. 온라인 예매를 통해 현장에서 기다리는 시간을 최소한으로 줄이면서 티켓을 발권 받음과 동시에 락커와 구명조끼를 확보할 수 있다. 또한 대기시간 알림 서비스를 통해 고객의 지루함을 줄이려고 노력하며 각종 이벤트 행사를 통해 주위를 분산시킨다.
오션월드는 기계보다 직원이 직접 티켓 발매를 선호하는 높은 노동 집중도를 보이고 있는 반면 캐리비안 베이의 경우 수용인원만큼 대기시간이 길어 고객의 불만이 높아지기도 한다.
(7) Physical Evidence
① 바다의 해적
해적들이 자주 등장한 캐리비안 해를 모티브로 하여 중세의 이국적이고 고풍스러움을 배경으로 색다른 공간을 창출하였으며 캐리비안 베이의 해골무늬는 상징적인 디자인으로 되어있다.
② 유니폼
구조대원들의 유니폼은 붉은색과 흰색의 조합으로 고객들의 눈에 잘 띄게 하면서도 색상 배열을 통해 안정감이 생기도록 디자인하였다.
5. 향후마케팅전략 제언
한 연구에 따르면 기업의 충성고객층은 매출의 80%를 공헌한다고 한다. 이처럼 충성고객의 확보는 기업의 매출을 확실하게 늘릴 수 있는 방법이다. 오션월드와 캐리비안 베이 또한 충성고객 확보를 위해서 다양한 할인 혜택과 서비스를 제공해야 될 뿐만 아니라 충성 고객층에 대한 남다른 서비스가 필요하다. 이는 매출에 직접적인 영향을 받기 때문에 따로 관리 할 필요도 있다. 현재 진행 중인 셔틀버스 운행이나 각종 할인 프로모션은 충성고객을 확보하는 데에 도움이 될 수 있는 마케팅이다. 하지만 고객 만족을 높이기 위해서는 방문이 목적인 고객 이외에도 고객을 찾아다니는 서비스, 더 나아가 방문한 고객들에게도 사후서비스를 통해 고객에게 기업을 계속 각인시키고 고객만족도를 상승시킬 수 있어야 한다. 이것을 통해 고객의 소리를 바로 적용할 수 있으며 인구 감소, 대체 워터파크 등으로 인해 고객이 빠지는 일을 방지 할 수 있을 것이다.
캐리비안 베이의 경우 안정된 이미지에서 벗어나 젊음과 역동성을 강조하는 공동마케팅을 통해 목표 대상을 넓힌다면 더욱 다양한 고객층을 확보할 수 있을 것이다.

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