경청의 중요성 효과적인 경청의 기술

소개글

경청의 중요성 효과적인 경청의 기술에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 경청의 개념

2. 공감적 경청의 중요성

3. 경청의 요소
1) 감지(sensing)
2) 관심(attention)
3) 이해(understanding)
4) 기억(remembering)

4. 공감적 경청의 단계
1) 감각적 차원의 경청
2) 이해적 차원의 경청
3) 심리적 차원의 경청

5. 경청하는 것을 방해하는 내용

6. 상대방의 말에 대한 적극적인 경청의 자세

7. 효과적인 경청이 이루어지기 위한 조건

8. 효과적인 경청의 기술
1) 경청을 잘하기 위한 적극적 경청의 기술
2) 공감 기술
3) 질문의 활용

◆ 참고자료 ◆

본문내용

전달하는 다양한 메시지를 알아차려야 한다.
② 음성언어의 경청
비음성언어와는 달리 음성언어는 상대방의 언어적 메시지 속에서 그 사람의 경험과 행동과 정서를 인식하게 된다. 이러한 음성언어를 통하여 언어 메시지를 잘 포착하기 위해서는 주의를 집중하여 상대방의 말을 들어야 하며 내용에 따라 고개를 끄덕이고 단순한 음성 반응을 사용하며 관심 어린 질문을 사용해야 한다. 신정희(2003)「활동 중심의 경청 기술 훈련이 아동의 경청 및 공감능력에 미치는 효과」
2) 공감 기술
그리고 경청을 잘 하기 위한 마지막 기술로서는 상대방의 마음을 잘 읽고 그 마음을 정확히 이해해 주고 느껴주는 공감 기술이 무엇보다 중요하다.
공감은 상대방이 전달한 내용에 대한 사실적인 이해의 수준을 넘어 그의 주관적인 정서 상태까지 이해하는 수준에 이르는 것이다. 공감은 깊은 수준의 정서적 교감을 뜻한다. 마음을 함께 나누는 일이다. 이러한 공감은 인간관계를 심화시키는 가장 중요한 요소이다.
인간은 아무리 어렵고 힘이 들어도 자신의 고민과 괴로움을 같이 느껴주고 알아주는 사람이 있다는 인식을 하게 되면 고통을 극복하는 힘을 얻게 된다. 이처럼 공감대가 형성된 사람들 간의 대화는 잘 이루어진다. 이현경(2010)「온전함에 이르는 대화」샨티
3) 질문의 활용
상대의 진술을 듣는 동안 궁금한 점이 있으면 적극적으로 질문할 필요가 있다. 상대의 진술은 자신의 관점에서 자신의 입장을 강화시키기 위한 것이다. 나와 관점이 다르고 입장이 다르기 때문에 내가 정작 궁금하게 생각하는 점을 빠뜨릴 가능성이 크다. 또한 상대의 진술은 명백한 사실관계와 정직한 정보만을 담고 있지 않을 것이다. 상대의 진술은 어디까지나 자신의 입장을 내세워 나를 설득하기 위한 것이다. 자신 쪽에 불리한 정보는 일부러 누락시킬 것이고, 자신의 입장을 약화시키는 진술은 일부러 애매모호하게 말하고 있을 가능성이 크다. 따라서 상대의 진술을 진지하게 경청할수록 궁금한 점이 많이 생길 수밖에 없다.
상대의 진술과 내세우는 주장의 배경이 무엇인지 상대가 친절하게 말해주지 않으면 궁금한 점을 상대에게 적극적으로 물을 수 있어야 한다. 상대의 진술과 주장 가운데 앞뒤가 맞지 않는 점이 있다든지 혹은 진술과 주장 사이에 논리적 연계성이 미흡하다고 생각되면 왜 그런지 적극적으로 물어볼 수 있어야 한다. 나의 질의가 진지하고 타당한 것이라면 이것저것 묻는다고 해서 상대가 공격당했다고 생각하거나 언짢아하지는 않을 것이다. 오히려 진지한 질문은 상대로 하여금 내가 아주 신중한 협상가라는 인상을 심어줄 수 있다. 또한 상대가 미처 생각하지 못한 곳을 파고드는 나의 질문은 상대의 생각을 바꾸게 만드는 계기가 될 수도 있다. 엄명용,노충래,김용석(2003)「사회복지 실천기술의 이해」학지사
◆ 참고자료 ◆
강윤희 외(2011)「의사소통의 실제(요양보호사 직무교육 교재)」보건복지부
브루스 리치필드, 넬리 리치필드 저, 정성준 역(2010)「기독교 상담과 가족치료 다이제스트」예수전도단
설기문(1998)「인간관계와 정신건강」학지사
신정희(2003)「활동 중심의 경청 기술 훈련이 아동의 경청 및 공감능력에 미치는 효과」부산교육대학교 교육대학원 석사학위논문
윤선희(2005)「대인간호중재기법에 의한 간호사의 의사소통 수행 및 만족도에 대한 연구」이화여자대학교 임상보건과학대학원 석사학위논문
엄명용,노충래,김용석(2003)「사회복지 실천기술의 이해」학지사
이현경(2010)「온전함에 이르는 대화」샨티
홍용미(2010)「기독교 교수화법 재구성」백석대학교 기독교전문대학원 석사학위논문
H. 노먼 라이트 저, 오혜경 역(2008)「우리는 대화가 필요해」웅진지식하우스

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