대한항공 기업분석과 마케팅 4PSTPSWOT분석

소개글

대한항공 기업분석과 마케팅 4PSTPSWOT분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 대한항공 기업개요

2. 경영철학

3. 대한항공 기업핵심역량

4. 대한항공 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)

5. 대한항공 STP분석
(1) 시장세분화 (Segmentation)
(2) 목표시장설정 (Targeting)
(3) 포지셔닝 (Positioning)

6. 대한항공 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

본문내용

수속 서비스, 한 가족 서비스, KAL LOUNGE 서비스, KAL FAX 전송 서비스, 국내선 Pet Cage 무료제공 서비스, 명함(Coating) 서비스
대한항공은 당일 이내에 최초 출발지로 돌아오시는 전 승객을 대상으로 출발지 국내 전 공항 카운터에서 복편 탑승 수속을 통한 탑승권을 사전에 교부한다. 또한, 강릉과 속초 출발, 서울을 경유하여 제주를 포함한 영호남지역으로 여행하거나 영호남지역에서 영동지역으로 여행하는 고객들을 위해 \'국내선 연결탑승수속 서비스\'를 실시하고 있다. 다음으로 한 가족 서비스는 대한항공 국제선을 이용하시는 서울 출/도착 한국인 중 직원의 도움을 필요로 하는 고객을 위해 공항 출발시점부터 경유지 및 도착지 공항에서의 예약, 발권, 운송 및 객실 전 분야에 걸쳐 제공되는 종합 서비스이다. 또한, 해외 운항 항에 운영 중인 KAL Lounge에 VTR 또는 VCR을 설치하여 최근 한국의 주요 News(KBS News - 경제, 문화 스포츠 중심)를 시청할 수 있도록 서비스를 제공하고 있다.
- 예약 서비스
사전 좌석 예약 서비스, 자동 음성 응답 서비스, 예약 무료전화 서비스, 독일 무료 리무진 버스 서비스, 24시간 예약 서비스, 인터넷 예매 서비스, Fax 예약 서비스.
대한항공은 2000년 1월 한국지역 예약센터를 통합하며 포괄적인 ARS시스템을 도입, 운영하고 있다. 이 시스템은 직원과 연결할 필요 없이 음성정보를 이용해 출·도착, 스케줄 안내 등 운항관련 정보와 스카이패스 제도 등 여러 가지 정보를 안내하는 기능을 가지고 있다. 그리고 음성정보를 이용한 예약확인 기능을 개발 완료해 서비스에 적용하고 있다. 고객들이 걸어오는 전체 전화량의 약 20퍼센트를 차지하는 예약확인 전화를 직원과 직접 연결할 필요 없이 음성정보만을 통해 해결할 수 있게 돼, 결과적으로 전체 전화량을 분산시켜 대다수 고객들의 전화대기시간 단축이 가능하게 됐다. 특히 이번에 개발된 예약확인 기능은 국내 항공사에서는 유일하게 국내선뿐만 아니라 국제선까지 가능하도록 개발돼 보다 승객위주의 서비스라는 평가를 얻고 있다. 예약확인은 예약번호로만 가능하며, 최대 4개 여정까지 확인할 수 있고 여정이 더 있는 경우에는 직원과 연결해 확인할 수 있다. 또한 예약기록을 팩스로도 받아 볼 수 있어 보다 신뢰감 있는 서비스가 가능해졌다. 음성정보 서비스를 통하면 예약확인 외에도 출 도착, 스케줄 안내를 통해 기상악화 등으로 인한 비정상 운항 시에도 승객들이 신속한 운항정보를 얻을 수 있다.
(2) Price
- 한국 고객들은 기내에서 외국인과의 접촉을 기피하는 경향이 있어 외국 항공사의 이용 빈도가 낮고, 대신 비싼 항공료를 감수하고 국내 항공사를 이용하는 것으로 나타났다. 이 조사 결과에 최근의 고급화 전략을 더해 대한항공은 계속해서 고가 정책을 취하고 있다.
비수기에는 수율관리를 위해 탑승률 개선을 위한 특별 항공권을 제공하고 있고, 성수기에는 수익률 개선을 위한 항공권 경매 서비스 등을 시행하고 있다. 시간대별 가격 차별화 전략도 수율관리 측면에서 실시하고 있다. 전자 발권을 이용할 경우 항공티켓 인쇄비용을 감해주기도 하며, 마일리지 적립이나 이벤트 상품으로 할인권을 제공하는 등의 할인 혜택도 제공하고 있다.
- 한국 국적사들의 공통적인 문제 중 하나는 바로 마일리지 프로그램이다. 유효기간 없음이 매력이었던 과거와는 달리, 유효기간이 생긴 지금은 다른 외항사들의 프로그램들에 비해 매력적이지 못하다. 특히 대한항공의 마일리지 프로그램은 모닝캄 이상으로 올라가기도 힘들고, 적립도 생각만큼 쉽지 않다. 다만 아시아나항공의 마일리지 프로그램은 스타얼라이언스를 이용한 한붓그리기 덕분에 어느 정도 인기를 얻고 있고, 신용카드를 이용한 적립도 대한항공보다는 쉽다.
최근 스카이 팀인 대한항공과 하와이안항공이 연계서비스를 통해 그동안 특정 클래스만 적립해 주던 마일리지를 유연하게 바꿔 대부분의 좌석을 교차 적립될 수 있도록 하였다.
이 같은 마케팅은 외국인들에게 다양한 항공선택을 가능할 수 있게 해주어 서비스가 강점인 대한항공에 큰 기회가 될 수 있다.
(3) Place
- 예약과 발권 서비스에서 고객 접근성 강조
예약은 항공사와 고객의 첫 만남이라고 할 수 있으며, 이는 고객에게 항공사의 이미지를 결정하도록 하는데 커다란 영향을 미친다고 할 수 있다. 이러한 예약 측면에서 자사 상품에 대한 고객의 접근성을 높이기 위해 대한항공에서는 Product에서 설명했던 것처럼 다양한 예약 서비스를 시행하고 있다.
- Cyber상의 서비스를 통한 고객 접근성 강화
대한항공은 홈페이지를 구축하여 온라인 예약 서비스를 비롯한 다양한 서비스를 제공하고 있다. 이러한 사이버 마케팅을 운영하기 위해서는 전자 상거래 보안 장치를 강화하여 안전성을 보장해야 하며, 신용카드나 계좌이체를 통한 결제 방법을 다양화 시켜야만 하겠다.
(4) Promotion
- Media Advertising
대한항공의 광고는 일관된 광고 스타일로 유명하였는데 이는 당시 경쟁사에 비해 대형 비행기를 보유한 대한항공이 고객에게 대형이 주는 안정감을 보여주기 위해 전략적으로 대담한 레이아웃, 직설적인 헤드라인, 간결한 바디 카피로 표현했던 것이며, 따라서 모델도 인기연예인이 아닌 안락하고 편안한 이미지를 주는 일반인과 자사 모델을 주로 기용했다.
- 자원 봉사 활동을 통한 기업 이미지 향상: 사내에는 봉사단체 ‘고니회’와 ‘승우회’가 조직돼 있다. 직원들은 2006년부터 ‘하늘사랑 바자회’라는 행사를 비롯해 1000원 미만의 급여를 봉사활동비로 적립 하는 ‘끝전 모으기 운동’, 소년·소녀가장 돕기, 독거노인 무료급식 등 국내 봉사활동, 중국·몽골 나무심기 봉사활동, 해외 의료봉사활동, 재해지역 구호물자 수송활동 등 국외 봉사활동을 펼치고 있다.
- 고객 흥미 유발 이벤트
“누구나 저마다의 여행이 있다”는 타이틀로 고객들에게 여행타입에 관한 심리테스트를 제공함으로써, 흥미를 유발하고 있다. (개인별 다양한 여행 스타일을 확인할 수 있는 재미 있는 구성으로 홈페이지를 구성을 하면서 tv광고를 하고 있어 소비자의 흥미 유발)

키워드

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