마케팅 ) 고객맞춤화전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업 해당사업에서 성공 할 수 있었던 요인을 설명하시오

소개글

마케팅 ) 고객맞춤화전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업 해당사업에서 성공 할 수 있었던 요인을 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 본론
(1) 소셜 커머스
(2) 소셜 커머스 대표 업체 그루폰
(3) 그루폰의 성공 요인
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌

본문내용

체결 전에 동일한 서비스를 제공할 수 있도록 전문적 상담과 교육 등을 지원한다. 이처럼 파트너와 고객을 위해 아낌없이 투자하고 지원하는 노력으로 그루폰이 소셜 커머스 우수 기업으로 거듭난 것이다.
3. 결론
오늘날 소비자들은 상품 자체의 만족은 물론 더 나은 서비스와 차별화된 대우를 받기 원한다. 이러한 소비자 환경에서 고객서비스는 기업이 지속해서 성장하는데 필수적인 요인이다. 인터넷 활성화로 쌍방향 커뮤니케이션이 발전되어 고객 맞춤 정보 제공 서비스로 고객만족도를 높이고 고객과의 관계향상 활동으로 재구매를 촉진 시키며 브랜드 이미지를 제고할 수 있다. 이에 따라 기업들은 고객 맞춤 서비스에 대한 전략에 집중을 기울이고 있다. 이제, 디지털시대의 비즈니스 패러다임은 어떤 비즈니스를 막론하고 고객 맞춤 서비스가 부가가치를 창출하는 주기능이 될 것이다.
4. 출처 및 참고문헌
1) 김효숙(2011). 국내 소셜커머스 시장동향 및 마케팅 발전방향. 단국대학교 경영대학원. 석사학위 논문.
2) 노미정(2012). 국내 소셜커머스 산업의 핵심 성공 요인에 관한 연구 : 국내외 소셜커머스 업체의 사례 중심으로. 아주대학교 경영대학원. 석사학위 논문.
3) 유경모(2009). 맞춤 고객서비스가 고객의 구매행동에 미치는 영향 연구. 숙명여자대학교 정책·산업대학원. 석사학위 논문.
4) F. F. Reichheld and W. E Sasser, \"Zero Defection : Quality Comes to Services\", Harvard Business Review, Vol.68, 1990, pp.105-111

키워드

마케팅 ) 고객맞춤화전략을 사용하고 있는 기업을 찾