2016~2018 년도 민원분석 결과보고서

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2016~2018 년도 민원분석 결과보고서에 대한 보고서 자료입니다.

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감소, 보상민원 증가. 경기, 서울, 부산, 광전민원 57% 점유.
17)2018년 3분기 일반민원분석
가. 민원총괄현황 : 접수건수 303건, 증감비율 2.7%./분야별 현황 : 여신 107건, 수신 58건, 금융실명제 12건, 기관운영 7건, 선거 4건, 임직원관련 11건, 전자금융 14건, 불친절 54건, 업무미숙 18건, 기타 18건/기관별 현황 : 중앙회 소계 171건, 비율 56.4%, 대외기관 소계 132건, 비율 43.6%.
나. 분석결과 : 직전분기 대비 소폭 증가. 업무미숙 및 불친절 민원 해소를 위한 태도 필요.
18)2018년 3분기 공제민원분석
가. 민원총괄현황 : 접수건수 173건, 증감비율 18.4%./분야별 현황 : 모집업무 69건 보상업무 90건, 유지업무 11건, 심사업무 1건, 기타 2건/기관별 현황 : 중앙회의 소계 86건, 비율 49.7%, 대외기관 소계 87건, 비율 50.3%.
나. 분석결과: 2017년에 비해 민원 증가세. 보상민원은 질병 청구, 손해공제 관련 민원 증가. 민원예방을 위한 부서간 실무협의회와 모집인에 대한 정확한 상품설명 교육 요망.
19)2018년 4분기 일반민원분석
가. 민원 총괄현황 : 접수건수 1,195건, 증감비율 18.4%./분야별 현황 : 여신 365건, 수신 274건, 금융실명제 34건, 기관운영 51건, 선거 28건, 임직원관련 46건, 전자금융 52건, 불친절 200건, 업무미숙 72건, 기타 73건/기관별 현황 : 중앙회 소계 717건, 비율 59.9%, 서류 49건, 인터넷 668, 대외기관 소계 478건, 비율 39.9%, 행자부 477건, 기타 1건.
나. 분석결과 :전년대비 대폭증가. 투명한 금고경영 요구로 금고 기관운영 관심 증대. 업무 미숙 및 불친절 민원의 상승세로 고객 접촉 시 언행에 주의 요망.
20)2018년 4분기 공제민원분석
가. 민원총괄현황 : 접수건수 826건, 증감비율 12.1%./분야별 현황 : 모집업무 320건 보상업무 397건, 유지업무 77건, 심사업무 12건, 기타 20건/기관별 현황 : 중앙회의 소계 478건, 비율 57.9%, 대외기관 소계 348건, 비율 42.1%, 행자부 297건, 소비자원 47건, 기타 4건.
나. 분석결과: 2017년에 비해 민원 증가세. 보상민원은 질병 청구, 손해공제 관련 민원 증가. 민원예방을 위한 부서간 실무협의회와 모집인에 대한 정확한 상품설명 교육 요망.

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