목차
서론: 자원봉사 갈등의 개념과 갈등요인
본론: 자원봉사활동시의 갈등의 실태분석
결론: 갈등의 관리와 해결 방안
본론: 자원봉사활동시의 갈등의 실태분석
결론: 갈등의 관리와 해결 방안
본문내용
오히려 자원봉사자들의 실력이 너무 뛰어나고, 유급직원이 오히려 더 못하는 경우가 많아서 생기는 문제들도 있었다.
3. 결론
일반적인 사회봉사활동에서 발생할 수 있는 갈등, 위의 두 가지 사례를 통해 알아본 갈등에서 이것을 해결하고 관리할 수 있는 방법에는 어떤 것이 있을까? 다른 무엇보다도 유급직원과 자원봉사자 간에 서로 믿음이 필요하다고 본다. 즉, 상호신뢰다. 유급직원이 자원봉사자를 못미더워하며 전문성이 부족하다고 생각하는 경우도 있었고, 그 반대로 자원봉사자가 너무 뛰어나서 유급직원을 믿지 못하는 경우도 있었다. 즉, 자기 능력에 대한 과신인 것이다. 이럴 경우 문제가 생길 수 있다. 실력과 경험 전문 지식을 떠나서 서로는 서로의 입장을 존중하는 것이 필요하다고 본다. 특히 자원봉사자의 입장에서 그래도 담당 직원을 믿고 그들의 의견을 경청하는 것이 기본이라고 본다.
사례를 통해서 보더라도 아무리 자원봉사자가 유급직원에 비해 뛰어난 실력을 가지고 있더라도 이 일의 실제적 책임과 관리를 하고 있는 것은 자원봉사자가 아니라 직원이다. 자원봉사자는 이런 그들의 입장을 이해해줘야 한다. 자원봉사자가 활동 간에 어떤 문제가 발생했을 경우 책임은 유급 직원에게 전적으로 있기 때문에 유급직원은 국립공원 등 안전 및 위험 문제가 있을 수 있는 경우 함부로 자원봉사 활동을 허가할 수 없다. 그러나 이것을 전혀 배려하지 않은 자원봉사자들의 행동은 매우 잘못된 것이다.
다음으로 사례 1에서 봤던 것처럼 새로 온 유급직원을 무시하며 자기의 경력이 5년 이상 되었던 A씨처럼 직원과 한 마디의 소통, 의논 없이 자기 독단대로 행동하는 것은 대단히 잘못된 것이다. 물론 A씨가 가지고 있는 경험, 능력, 지식, 전문성은 인정하되 그것들을 새로온 직원 B씨에게 충분히 공유하여 더 나은 봉사활동이 되게끔 해야지, 사례처럼 A씨의 독단대로 일을 추진하는 것은 매우 잘못되었다고 생각한다.
이 모든 문제가 서로가 서로를 믿지 못하는 것 때문이다. 그리고 믿지 못하는 이유는 서로 간의 충분한 대화, 의논, 토론이 없었기 때문에 일어난 것이다. 서로 통하지 않는다면 문제와 갈등은 생길 수밖에 없다. 마음에 들지 않는 것이 있다면 대화를 해서 풀고, 해결을 해야지 행동이 먼저 나가서는 안 된다.
4. 출처 및 참고문헌
박봉규, 조재완. <<자원봉사자의 참여동기가 만족과 자긍심에 미치는 영향: 역할갈등의 조절효과를 중심으로>>. 2004.
3. 결론
일반적인 사회봉사활동에서 발생할 수 있는 갈등, 위의 두 가지 사례를 통해 알아본 갈등에서 이것을 해결하고 관리할 수 있는 방법에는 어떤 것이 있을까? 다른 무엇보다도 유급직원과 자원봉사자 간에 서로 믿음이 필요하다고 본다. 즉, 상호신뢰다. 유급직원이 자원봉사자를 못미더워하며 전문성이 부족하다고 생각하는 경우도 있었고, 그 반대로 자원봉사자가 너무 뛰어나서 유급직원을 믿지 못하는 경우도 있었다. 즉, 자기 능력에 대한 과신인 것이다. 이럴 경우 문제가 생길 수 있다. 실력과 경험 전문 지식을 떠나서 서로는 서로의 입장을 존중하는 것이 필요하다고 본다. 특히 자원봉사자의 입장에서 그래도 담당 직원을 믿고 그들의 의견을 경청하는 것이 기본이라고 본다.
사례를 통해서 보더라도 아무리 자원봉사자가 유급직원에 비해 뛰어난 실력을 가지고 있더라도 이 일의 실제적 책임과 관리를 하고 있는 것은 자원봉사자가 아니라 직원이다. 자원봉사자는 이런 그들의 입장을 이해해줘야 한다. 자원봉사자가 활동 간에 어떤 문제가 발생했을 경우 책임은 유급 직원에게 전적으로 있기 때문에 유급직원은 국립공원 등 안전 및 위험 문제가 있을 수 있는 경우 함부로 자원봉사 활동을 허가할 수 없다. 그러나 이것을 전혀 배려하지 않은 자원봉사자들의 행동은 매우 잘못된 것이다.
다음으로 사례 1에서 봤던 것처럼 새로 온 유급직원을 무시하며 자기의 경력이 5년 이상 되었던 A씨처럼 직원과 한 마디의 소통, 의논 없이 자기 독단대로 행동하는 것은 대단히 잘못된 것이다. 물론 A씨가 가지고 있는 경험, 능력, 지식, 전문성은 인정하되 그것들을 새로온 직원 B씨에게 충분히 공유하여 더 나은 봉사활동이 되게끔 해야지, 사례처럼 A씨의 독단대로 일을 추진하는 것은 매우 잘못되었다고 생각한다.
이 모든 문제가 서로가 서로를 믿지 못하는 것 때문이다. 그리고 믿지 못하는 이유는 서로 간의 충분한 대화, 의논, 토론이 없었기 때문에 일어난 것이다. 서로 통하지 않는다면 문제와 갈등은 생길 수밖에 없다. 마음에 들지 않는 것이 있다면 대화를 해서 풀고, 해결을 해야지 행동이 먼저 나가서는 안 된다.
4. 출처 및 참고문헌
박봉규, 조재완. <<자원봉사자의 참여동기가 만족과 자긍심에 미치는 영향: 역할갈등의 조절효과를 중심으로>>. 2004.
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