Hair salon 방문고객의 성격유형의 변화성향

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Hair salon 방문고객의 성격유형의 변화성향에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

4. 고객 성격 유형 분류 및 특징 칼 구스타브 융(Carl Gustav Jung)의 분석 심리학에서 분류한 성격 특성을 기초로 하여 전남 광주지역의 헤어살롱을 방문한 고객 200명의 시술 전 중 후의 행동 특성을 관찰하여 분류하였다. 고객성향의 분류의 기준은 시술전의 행동의 분석을 기준으로 하여 작성하였다.
1) 외향성 고객의 유형과 특징
(1) 외향성 사고형 외향성 사고형은 시술 전은 시술 받기 전 까지 침착하게 순서를 기다리거 나 미리 전화 예약을 하고 상담을 하고 원하는 스타일을 사진으로 미리 준비하 여 가져오는 등의 계획적인 특징과 웃는 인상을 갖는다. 시술 중에는 예전에 했 던 머리 스타일을 말하며 질문하거나 모르는 것을 물어보는 등의 행동을 보이며 시술 후에는 홈 케어 방법과 다음 시술을 위해 미리 예약을 하고 다른 유형과 다르게 예의 바르다. 즉, 계획적이고 웃는 인상이며 예의가 바른 것이 특징이다.
(2) 외향성 감정형 외향성 감정형은 시술 전에 목소리가 크며 말이 많고 잘 웃기 때문에 활발 해 보인다. 또 감정적이며 신중하지 않고 자기주장을 펴는 능력이 있다. 시술 중 에는 수다스러우며 자신의 사생활을 꺼리지 않고 말하며 활발하다. 시술 후에는 시술 전의 특징과 같고 다른 유형과 다르게 화장을 하고 통화를 하거나 같이 온 분과 대화를 하다가 나가는 행동을 보인다. 즉, 잘 웃고 대화를 많이 하는 친근 감이 있는 기분파인 것이 특징이다.
(3) 외향성 감각형 외향성 감각형은 시술 전에는 말이 없이 행동으로 표현하며, 무표정하여 무관심해 보이지만 관찰 적이다. 시술 중에는 감정을 잘 드러내지 않으며 시술 후는 잘 웃지 않고 간단한 의사표현이나 필요한 행동만 한다. 즉, 대화하는 것 보다 행동으로 전달하며 말을 잘 하지 않아 무엇을 원하는지 알기 어려운 것이 특징이다.
(4) 외향성 직관형 외향성 직관형은 시술 전에 예전에 했던 헤어스타일과 자신이 하고 싶어 하는 스타일을 이야기 하고 상담하는 등의 행동을 보이며 또 적극적이지만 성격
이 급해 보인다. 시술 중에는 고객이 의지가 약해 참지 못하고 우는 경우가 많 으며 지루해 하는데 이 같은 경우는 아이들에게 많이 나타나지만 의지가 약한 것은 공통된 현상이다. 시술 후에는 성격이 급해 보이며 할인카드를 제시하거나 휴일을 물어보는 등 실용적이고 절약적인 유형을 갖는다. 즉, 계획적이며 문제해 결능력이 있지만 인내심이 부족한 것이 특징이다.

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