효과적인 커뮤니케이션을 위해 개선할 점을 송신자, 수신자 및 상황과 관련된 문제로 분류하여 제시하시오

소개글

효과적인 커뮤니케이션을 위해 개선할 점을 송신자, 수신자 및 상황과 관련된 문제로 분류하여 제시하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 효과적인 커뮤니케이션의 장애요인
1. 송신자와 관련된 장애요인
1/ 커뮤니케이션 목표의 결여
2/ 커뮤니케이션 기술의 만족
3/ 신뢰도의 결핍
4/ 대인 간의 감수성 부족
5/ 준거체계의 차이
2. 수신자와 관련된 장애요인
1/ 선입견
2/ 평가적 경향
3/ 선택적 경청
4/ 반응적 피드백의 결핍
3. 상황에 관계되는 장애요인
1/ 정보의 과중
2/ 어의상의 문제
3/ 커뮤니케이션의 풍토 문제
4/ 시간의 압박
5/ 비구두적 커뮤니케이션

II. 커뮤니케이션의 장애요인 제거 및 개선방안
1. 평가반응 - 피드백
2. 커뮤니케이션에서의 언어사용
3. 표현의 독창성
4. 말을 강요하는 행동

* 참고문헌

본문내용

보일 수 있도록 이해시키는 방법을 알려고 노력한다. 피드백의 역할과 임무는 승낙이나 몸짓 및 얼굴표현에서부터 대화나 추가적 모색 또는 질문에 이르기까지 다양하다.
[그림] 피드백의 역할과 방법
이러한 합리적이고 효율적인 피드백의 역할과 방법을 [위의 그림]으로 요약할 수 있다. 피드백은 시각. 청각 및 언어 면에서 이해 과정을 뜻하고 있다. 즉, 대면관계에서 관리자는 하위자의 얼굴을 통해서 이해력과 분개심 및 화난 상태 등을 관찰할 수 있다. 특히 집단에서 상하위 간의 관계에서 사람의 얼굴표정은 말에서 느낀 태도와 감정을 표현하고 있다.
경청(listening)은 피드백 정보를 확보 내지 보증하는 주된 방법이 되고 있다. 특히 경청기법의 사용은 타인의 말하는 내용과 반응의 방법을 이해할 수 있기 때문에 가치가 있다고 본다.
따라서 피드백은 효율적인 조직운영을 위해 중요하기 때문에 관리자들은 명령과 지시를 하는 방법으로 서면보다 구두로 하는 것을 좋게 생각하고 있다. 결코 모든 커뮤니케이션의 장애요인은 피드백에 따라 제거시킬 수는 없다. 그러나 대면관계에서 대화를 감소시킬 수 있는 가능성이 증대됨에 따라서 평가반응-피드백은 커뮤니케이션의 장애요인을 제거하고 있는 것이다.
2. 커뮤니케이션에서의 언어사용(use of language in communication)
커뮤니케이션을 수행하는 사람은 자신의 메시지를 서면이나 구두를 통해서 표현할 때 언어선택에 대해 신중한 주의를 해야 한다. 상호 이해를 돕기 위한 지성적인 커뮤니케이션은 귀에 전적으로 의존하고 있다. 그러나 이 경우에 있어서의 명료성은 개인적인 지각의 문제로 생각되어야 한다.
커뮤니케이션의 일반적인 규칙은 복합적인 어취와 고차원의 용어는 가급적 피하고 단순하고 평이한 일반적인 용어를 직접 사용하도록 정하고 있다. 그러므로 조직에서 커뮤니케이션의 기본적인 목적은 구체적이고 이해하기 쉬운 언어를 통해서 이해를 창조하는 데 있으므로 적합하고 직접적인 언어를 사용해서 장애요인을 제거할 수 있어야 한다.
[그림] 커뮤니케이션의 촉진요인과 장애요인
3. 표현의 독창성(originality)
직접적연 언어를 사용하여 단순한 언어를 사용하면 불필요한 시간을 줄일 수 있고 반복을 피할 수 있다. 그러나 언어를 지속적으로 반복 사용하는 것은 단조로움과 무시한다는 인식을 갖게 될 가능성이 많기 때문에 동일한 언어의 반복사용이나 수준 이하의 언어는 삼가는 것이 좋다.
그러므로 표현의 독창성이나 진실성은 커뮤니케이션의 행위를 강화시킬 뿐 아니라 질적 향상을 기대할 수 있으며, 필요 없는(쓸데없는)말과 놀라게 하는 방식의 말 사이에서 균형을 유지시킨다.
특히 의사소통을 하려고 시도하는 사람이 독창성을 지나치게 강조하게 된다면 말의 내용보다도 방법에 더 관심을 갖게 되기 때문에 전하려는 메시지를 잃게 될 수도 있다. 따라서 효과적인 커뮤니케이션의 과정에서 표현의 독창성과 진실성은 장애요인을 제거할 수 있다고 본다.
4. 말을 강요하는 행동(actions to reinforce words)
행동은 말보다 더 근엄하고 무게가 있다. 이는 말보다 실천을 중시하고 있음을 뜻한다. 즉, 관리자가 건설적이고 확실한 행동을 전제로 하여 말을 강요하게 되면 종업원이 커뮤니케이션에 응하게 되는 가능성을 크게 한다.
따라서 행동으로 실천할 수 있고 말에 대해 책임을 느낄 수 있는 말은 종업원의 적극적인 매도를 유인하게 되므로 커뮤니케이션의 과정에서 발생되는 장애요인을 제거할 수 있게 된다.
이상에서 면급된 커뮤니케이션의 장애요인을 제거하는 내용을 요약 도시하면 [위의 그림]과 같다.
* 참고문헌
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
조직이론과 설계 : Richard L. Daft 저 / 김광점 역 / 한경사 / 2016
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
인간관계와 커뮤니케이션의 실제 / 이광자 저 / 신광출판사 / 2019
조직문화 통찰 : 김성준 저 / 클라우드 나인 / 2019
조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
인간관계와 커뮤니케이션 / 안효자 저 / 수문사 / 2018
조직문화가 경쟁력이다 : 로저 코너스, 톰 스미스 저 / 서상태 역 / 2013
인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016
학습하는 조직 : 피터 센게 저 / 강혜정 역 / 에이지21 / 2014

키워드

효과적인 커뮤니케이션,   선할 점,   송신자,   수신자