성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례를 1개 조사하여 제시해보자

소개글

성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례를 1개 조사하여 제시해보자에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서 론
II. 본 론
1. TQM의 내용
2. TQM의 정부기관 사례
3. TQM의 평가 및 시사점
III. 결 론
참고문헌

본문내용

및 품질정보의 관리
품질경영에 있어서 프로세스관리는 공급업체에 관련된 자재, 부품, 서비스 등의 품질향상을 추구하고 각종 품질정보와 공정의 모니터링을 실시하여 지속적인 개선을 추구하게 된다. 이러한 효율적인 프로세스관리는 공정능력을 강화하고 신뢰성을 높임으로써 제품의 불량을 줄이게 된다. 또한 품질개선을 위해서는 품질정보가 신속하고 적시에 제공되어야 한다. 품질정보는 품질문제해결이나 개선활동에 활용되어야 하며, 업무성과 측정시나 품질방침 수립을 위해서 경영자의 의사결정에 반영되어야 한다.
III. 결 론
품질관리 활동은 일상적인 행정활동의 일부가 아닌, 특별 프로그램으로 인식하고 있고, 직원들이 일상 업무에 쫓기다 보니 쉽게 등한시하는 경향이 있다. 품질관리가 뿌리 내릴 수 있는 관리자의 관심도, 팀장과 팀원 간의 의사소통 원활 등 조직풍토가 조성이 미흡한 실정이다. 자치단체의 독립성이 상대적으로 매우 취약하여 대부분의 업무는 중앙의 법령에 근거하기 때문에 법령개정이 요구되는 품질관리의 경우에는 독자적 재량권이 매우 미미한 실정이다.
품질관리의 성공적인 관건은 첫째, 품질관리에 대한 팀원, 조직 구성원이 모두 관심을 갖도록 하는 공통분모를 갖게 하여, 품질관리가 행정의 일상적인 과정에 포함되어야 한다. 총체적 질관리가 가지고 있는 가장 큰 특징은 종래의 일방적이고 하향적인 개혁방식이 아닌 직원들로부터의 개혁이라는 점이다. 이와 같은 스스로 또는 아래로부터의 개혁이라는 특징은 다른 개혁방식에 비하여 총체적 질관리가 좀 더 내실 있고 적실성있는 개혁을 가능하게 할 것이다. 공공부문의 고객만족도 제고를 도모하고자 하는 다양한 관리방식 중의 하나인 총체적 질관리를 통하여 조직구성원들이 종래 느끼지 못하였던 어려가지 문제점들을 스스로 인식하고, 고객의 입장에서 개선해 나가려 할 때, 그 조직은 향후 선진적인 조직의 문화와 관리방식을 가지게 될 것이고 경쟁력이 높아질 것이다.
참고문헌
이선우, 오성호, 인적자원관리론, 한국방송통신대학교출판문화원, 2014, p.275.
허중경, 공공관리론, 한국방송통신대학교 출판부, 2009, p.179.
박경표, 지방정부 TQM(행정품질관리)의 적용과 집행에 관한 연구, 성균관대학교 행정대학원 석사학위논문, 2002.
이정득, 지방정부의 행정PR이 주민의 행정만족도에 미치는 영향에 관한 연구, 단국대학교 대학원 석사학위논문, 2009.
강동구청, www.gangdong.go.kr

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성과관리론,   MBO,   TQM,   논리모형,   BSC,   성과관리도구