11번가 기업 SWOT분석과 마케팅전략 분석과 미래전략제시

소개글

11번가 기업 SWOT분석과 마케팅전략 분석과 미래전략제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 11번가 기업소개

2. 오픈마켓 시장환경분석 (5 Forces Model분석)

3. 11번가 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 11번가의 마케팅전략 사례

5. 11번가를 위한 새로운 미래전략제시

본문내용

다.
또 다른 사례로, 지난 여름 11번가는 두 달간 구매 중 일어나는 반품 및 교환에 대한 배송비를 매달 최대 4번까지 지원하는 무료 반품 제도를 대대적으로 시행했었다. 이후 소비자 반응이 좋다는 이유로 이를 연장해서 진행하고 있는데, 제도 시행 중에 11번가의 미숙한 무료 반품 제도로 인해 소비자 불만이 폭증하고 있다. 판매자와 11번가 사이의 무료반품 책임 줄다리기 속에서 소비자만 손해를 보는 상황이 발생하는 것이다.
이는 새로 시행하게 된 서비스의 시행착오에 불과할 수도 있지만 발 빠르게 수정을 거치고 책임소재를 분명하게 한 후 서비스를 지속할 것인지, 지속이 어렵다면 더 이상 피해보는 고객이 없도록 서비스의 끝을 잘 마무리를 지어야 할 것이다.
-광고전략
: 파격적인 광고 마케팅으로 브랜드 입지 상승
브랜드와 강조하는 점을 제외하고 그 이외의 것들은 톤 다운시켜 부각시키고자 하는 것을 확실하게 어필, 간결하지만 확실하게 메시지를 전달함.
최근의 바로가기 서비스 광고는 반지의 제왕을 연상시키는 판타지풍 스토리텔링 효과를 앞세운 광고 마케팅으로 눈길을 끔. 소비자의 상사력을 자극하고 ‘바로가기’ 서비스 혜택을 코믹하고 유쾌하게 전달함.
- 유튜브마케팅
브랜드 홍보 메시지 : 아이유,씨스타를 모델로 제품보다는 11번가 브랜드 자체를 홍보하는 영상을 제작하였다. 쇼핑시집시리즈를 통해 사람들의 공을 이끌었고, 그 이후 ‘득템의 기회’라는 슬로건을 내걸어 좀 더 직접적인 메시지를 전달하였다.
-숫자 마케팅
: 11번가 이름에서 유래된 11 이란 숫자를 다양한 서비스에 적용 (ex: 최저가 110%보상제, 마일리지 11% 추가적립 등) 각인 효과를 노림.
개장도 11시 11분에 했을 정도로 숫자마케팅 활용중.
- 카카오스토리 마케팅
정보 전달형 메시지 : 카카오스토리는 특히 ‘주부’를 타깃으로 하는 메시지를 많이 내보내고 있다. 그래서 직접적인 홍보메시지 보다는 ‘특정 제품이 필요한 상황, 한 제품을 가지고 여러 방면으로 활용 가능한 정보, 생활의 정보’ 등을 보여주며 구매 욕구를 불러일으키고 있다.
5. 11번가를 위한 새로운 미래전략제시
11번가는 옥션, G마켓보다 그 역사가 짧은 후발주자였다. 그럼에도 현재 오픈마켓 시장 가운데 2위로 도약하게 되었다. 우리는 그 성공요인으로 신선하고 다양한 서비스라 생각했다. 11번가는 다른 오픈마켓 시장에 비해 콘텐츠 검색, 시멘틱 검색, 스타일 스케치 등 이용자를 위한 다양한 서비스를 마련하고 있었다. 단, 아쉬운 점은 이러한 서비스들을 이용자에게 제대로 소구하고 있지 못하고 있다는 점이었다. 복잡한 UI와 이용자의 흥미를 끌지 못하는 서비스로, \'11번가만의 서비스들\'이 빛을 발하지 못하고 있었다.
따라서 우리는 11번가의 개선 방향을 보석의 원석을 잘 다듬는 것으로 잡았다. 먼저 쉬운 이용자 인터페이스 환경을 만들었다. 한 페이지 당 하나의 상품을 광고하며, 그리고 마이메뉴 기능으로 이용자의 내적 통제를 강화시켜 이용자가 원하는 메뉴를 사용하도록 했다. 종합하자면 11번가의 UI는 오프라인에서 상점의 점원과 비슷한 중요한 역할을 수행한다고 할 수 있다. 즉, 이용자가 찾는 정보를 좀 더 효율적으로 찾을 수 있도록 사회적 길잡이(social navigation) 역할을 하는 것이다. 기술결정론의 입장에서 보았을 때 UI의 개선은 사용자경험(UX : User Interface)의 변화로 이어지면서 11번가가 새로운 쇼핑 문화를 주도할 수 있으리라 예상했다.
두 번째로 브랜드, 소호와 제휴를 맺고 있는 11번가의 방대한 상품들이 이용자에게 제대로 전달되고 있지 않은 문제점을 개선하고자 했다. 이는 기존 오픈마켓의 주된 문제점으로 지적된 한정된 상품정보로 인한 상품에 대한 신뢰도가 떨어지는 점에 대한 개선이기도 했다. 우리는 현재 제대로 이뤄지고 있지 않은 상품정보공개 의무화를 통해 이용자들이 보다 상품 정보를 제대로 파악할 수 있게 하고, 또 판매자와의 실시간 대화 서비스를 마련해서 사회적 실재감을 높인다면 이러한 단점이 보완될 것이라 기대했다. 오프라인에서처럼 온라인에서도 상품에 대한 궁금증을 즉각적으로 해소시켜 줄 수 있기 때문이다.
마지막으로 현재 11번가에서 제공하는 서비스인 스타일 스케치를 보다 이용자가 좋아할 만한 서비스 ‘옷장과 옷걸이’로 제공하는 것이다. 기존 서비스를 \'옷장 서비스\'로 바꾸고 이를 통해 자신의 스타일을 마음대로 바꿔보고, 또 이를 쇼핑메이트들과 공유하면서 인터넷 놀이 코드 네 가지인 행위하기, 동시에 여러 가지 하기, 창조하기, 함께하기를 할 수 있는 놀이의 장을 마련하는 것이다. 또한 자신과 유사한 취향을 가진 쇼핑메이트들의 상품 추천은 소셜 내비게이션으로 작용하여 광고효과 역시 긍정적일 것이다. 뿐만이 아니라 비교적 약한 관계의 쇼핑메이트들 사이에서 주고받는 정보는 사람들에게 강한 영향력을 행사할 수 있다. ‘옷장 옷걸이’서비스를 통해 이용자들은 온라인페르소나를 드러낼 수 있다. 오픈 쇼핑 사이트에서는 ‘패션’으로 이야기 하는 것이다.
새롭게 제시하는 서비스는 하나의 흐름이 관통한다. 바로 보다 이용자를 배려하는 서비스라는 점이다. 우리가 11번가뿐만 아니라 다른 오픈마켓을 이용하면서 느낀 점은 원하는 상품을 제대로 찾을 수도 없고, 복잡했다는 것이다. 좌절을 경험한 것이다. 특히나 11번가는 이용자에 대한 배려가 부족했다. 하지만 11번가가 다른 마켓 보다 이용자 중심의 기업이 된다면 그들과 차별점이 생길 것이라 기대한다. 물론 11번가는 다양한 판매업자들을 담아내야하는 중개플랫폼이다 보니 판매자의 입장도 배려하지 않을 수 없다. 그러나 우리의 새로운 서비스를 통해 사람들이 11번가를 많이 이용하게 된다면 궁극적으로 이것이 판매자에게도 좋은 방안이라고 생각한다. 우리는 11번가의 새로운 비전으로 ‘11초 만에 찾아주는 검색 쇼핑’, ‘이야기가 있는 쇼핑’, ‘재미있는 쇼핑’을 제시하였다. 앞서 말한 개선점들은 이러한 비전의 구체적 실현방안이라 할 수 있다. 이러한 개선을 거친다면 11번가가 단순한 쇼핑정보 제공의 장을 넘어서 쇼핑지식을 제공하는 커뮤니티로 발전할 수 있을 것이다.

키워드

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