서비스 품질측정이 어려운 이유에 대해 토론하시오

소개글

서비스 품질측정이 어려운 이유에 대해 토론하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서비스 품질측정이 어려운 이유
2. 참고자료

본문내용

질측정을 외면하게 되는 것이다. 현실적으로 기업은 재품판매량 확대에 관심을 가질 뿐 장기간에 걸쳐 서비스 품질측정을 하는데 관심을 가지지는 않는다 할 것이다.
여덞째. 서비스 품질측정은 측정자가 어떠한 품질측정 도구를 사용하느냐에 따라 그 결과치가 극명하게 갈릴 수 있다는 한계가 있고, 이는 결국 서비스 품질측정을 더 어렵게 하는 요인이 되는 것이다. SERVQUAL처럼 서비스 품질을 종합적으로 측정하는 도구가 있는 반면, 단순히 소비자에게 전화를 걸어 서비스에 대해 몇 가지만 묻고 서비스 품질을 측정하는 방법도 있다는 점에서 서비스 품질측정은 품질측정 도구와 방법에 따라 그 결과치가 극명하게 갈릴 수 있고, 이는 결국 서비스 품질측정을 더 여럽게 하는 요인이 되고 있다는 것이다.
아홉째. 서비스 품질측정은 서비스 품질측정 시기에 따라 그 결과값이 달리 나타나기에 서비스 품질측정은 어렵다. 서비스 구매단계, 서비스 사용단계, 서비스 사용 이후단계에 따라 소비자가 체감하는 서비스 품질의 정도는 달리 나타날 수 밖에 없다.
2. 참고자료
생산 서비스 운영관리(4판) (수요와 공급의 균형) 장병윤 저 | 장병윤 역 | 지필미디어 | 2020.02.28.

키워드

서비스 품질측정,   어려운 이유