대한항공 기업분석과 마케팅분석 및 향후시사점

소개글

대한항공 기업분석과 마케팅분석 및 향후시사점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 대한항공 기업소개

2. 대한항공의 강약점

3. 기업환경분석

4. 대한항공 마케팅전략
(1) 온라인마케팅
(2) 문화마케팅
(3) 광고캠페인 전략
(4) 감성마케팅

5. 향후시사점

본문내용

비스가 제공되는 프레스티지와 일등석 광고, 상용고객 우대 서비스와 도착지 공항 안내 서비스 광고 캠페인을 병행하였다. 아울러 국내여행의 대중화를 유도하는 국내선 광고에서는 지상교통편과 대비되는 항공 여행의 편리함을 집중 소구하여 항공여행의 대중화에 크게 기여하였다. 싱가폴 항공에 대항할만한 대한항공의 서비스 이미지광고 개발을 위해 예약 발권을 비롯한 그라운드 서비스 광고와 기내에서의 캐빈 서비스, 도착 후의 M&A 서비스에 이르기까지 지상과 하늘에서의 “보이지 않는 서비스(UNSEEN SERVICE)” 캠페인은 다국적 광고회사인 오길비앤마더스의 해외광고와 연계하여 국내광고에도 캠페인 소재로 개발, 집행 되었으며 대한항공의 서비스 이미지 제고에 일조를 하였다
(4) 감성마케팅
감성마케팅은 최근 들어 업종을 막론하고 거의 모든 기업에서 활용되고 있는 마케팅 기법 입니다. 제품이나 서비스의 기능성으로 인해 얻을 수 있는 편익을 강조하기 보다는 감성적인 부분을 드러내어 직접적인 매출향상이나 장기적 관점에서의 제품 및 기업의 긍정적 이미지 획득을 목표로 하고 있습니다. 대한항공 역시 이 감성 마케팅을 수 년 전부터 TV등의 대중매체를 이용한 광고에 적극 사용하고 있는데 대표적인 것이 2009년부터 전파를 탔던 “미국 어디까지 가봤니” 시리즈입니다. 2009년 미국에서 열린 야구월드컵인 월드베이스볼클래식(WBC)의 전 국민적 관심 속에 시작된 “미국 어디까지 가봤니” 시리즈는, 미국 각지의 유명 여행지, 대도시 등의 아름다운 풍경을 소개하는데 광고 대부분의 시간을 할애하고 마지막 2초 정도 짧은 시간동안 대한항공의 로고를 보여주는 심플한 구조를 가지고 있습니다. 포트워스, 시카고 등 미국 각지의 여행지의 매력을 부각시켜 미국여행에 대한 수요를 늘리고자 하는 의도를 가진 마케팅인데 이는 해외여행에 대한 수요를 늘리면 즉, 해외여행시장의 전체 파이를 키우기만 하면 고스란히 업계1위인 대한항공의 수익으로 연결이 된다는 계산이 깔려있는 마케팅이라 볼 수 있습니다.
5. 향후시사점
세계굴지의 항공사로 도약하기 위한 대한항공의 최근 노력은 높이 평가할만하다. 최첨단 항공기의 보유대수가 늘었을 뿐 아니라 정비 기술도 세계최고 수준이며 항공 시설 또한 매우 좋다. 이러한 하드웨어적인 발전과 더불어 소프트웨어적 측면에서는 24시간 예약 서비스, 인터넷 발권 서비스, 항공 서비스, 기내 서비스 등 고객들에게 다양한 서비스를 제공하고 있고 고객들의 선택에 가장 많은 영향력을 미치는 가격 면에서도 고객만족도를 높이기 위한 방법을 다각적으로 모색하고 있다. 대한항공의 종업원들이 고객을 응대하는 부분에 있어서 중요시 하는 것은 ‘고객이 원하는 모든 것을 해주는 것’이 아니라 고객의 안전을 최우선시 여기고, 고객의 입장에서 생각하며, 나아가 고객 당신보다 한발 앞서 배려해주는 자세라는 것이다. \'A Letter from flying mom\' 이라는 훌륭한 대표 서비스도 이러한 자세에서 나왔다는 것을 우리는 알 수 있다. 이러한 고품질의 감성을 자극하는 서비스가 앞으로도 대한항공에서 더 많이 발전할 수 있기를 바라는 바이다.
다만 이러한 여러 가지 노력에도 불구하고 시대의 변화에 따라 고객들의 욕구는 보다 다양해질 것이고 레벨 업 될 것이기 때문에 대한항공이 더더욱 세계일류의 항공사가 되기 위해서는 고객의 욕구를 신속하게 파악하고 신속하게 대처할 수 있는 서비스마인드와 완벽시스템을 구축이 필수적이다. 고객의 소리에 진솔하게 귀를 기울이고 고객의 소리를 기업 내부로 끌어들여 근원적인 문제를 해결하며 고객 지향적인 기업 문화를 창조해낼 때 비로소 대한항공은 세계최고로 우뚝 설 수 있을 것이다.

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