쿠팡 마케팅 경영전략 사례연구 및 쿠팡 경쟁우위와 핵심역량분석과 쿠팡 향후전략방향 제시

소개글

쿠팡 마케팅 경영전략 사례연구 및 쿠팡 경쟁우위와 핵심역량분석과 쿠팡 향후전략방향 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 쿠팡 소개

2. 쿠팡의 경쟁우위와 핵심역량

3. 쿠팡 마케팅,경영전략 사례연구
(1) 차별화 전략 (로켓배송)
(2) 감성마케팅
(3) 스타마케팅
(4) 초기진입전략
(5) 물류전략
(6) 서비스전략
(7) 다각화전략

4. 쿠팡 향후전략방향 제시

본문내용

‘딜’로 사업모델을 다각화하였다. 딜은 특정 상품을 일정 기간 판매하는 소셜커머스 대표 수익 모델이다.
패션, 뷰티, 지역맛집, 여행상품, 레져상품 등 티켓 세일즈 비즈니스를 저렴한 가격에 제공하는 서비스로 설립 후 22개월만에 월간 흑자 달성에 성공하였으며, 3년만에 연간 거래액 1조원을 기록하였다.
(5) 물류전략
쿠팡은 비용 축소를 바탕으로 당장 눈에 보이는 흑자를 쫓기 보다는 미래를 위한 투자를 선택했다. 그의 일환으로 추진한 것이 대규모 물류센터 건설이다.
쿠팡은 지난달 경기도 군포시에 위치한 한국복합물류단지 내 대규모 물류센터를 열었다. 이를 통해 직접 배송 서비스에 나설 수 있게 된 것이다. 그동안 발생했던 판매사 배송에 따른 불편함을 해결하고, 보다 체계적이고 안정적인 서비스를 제공하기 위한 쿠팡의 의지로 분석된다.
실제로 물류창고 오픈은 상품의 입출고 관리 및 보관, 제품 회수 등 모든 과정을 시스템화해 최적화된 종합 물류서비스를 가능케 하고 있다. 또 상품은 딜이 시작되기 전에 물류센터로 입고돼 빠르고 정확한 배송이 가능해졌다. 배송뿐 아니라 제품 회수도 직접 하기 때문에 교환이나 반품도 편리해지고 있다.
(6) 서비스전략
쿠팡은 와우프로젝트 라는 서비스 개혁을 통해 소셜커머스 업계 최초로 배송지연 보상제, 품절 보상제 적립 포인트, 할인쿠폰 등을 도입하여 한층 높은 수준의 서비스를 제공하고 있다. 또한 고객센터 확충을 통한 고객 응답률 향상, 시즌 인기상품에 대한 사전 현장 QC(품질 관리) 강화, 사후 만족도 조사, 고객센터 상담사의 직권 처리 권한 강화 등을 그 내용으로 하는 와우 프로젝트 시즌2까지 실행한 바 있다.
(7) 다각화전략
쿠팡은 소프트뱅크 등 글로벌 업체들에게 수 조원 단위의 투자를 받으며, 공격적인 물류에 대한 투자 및 인프라 구축 역량을 키워나가며 국내 이커머스 업계의 변화를 이끄는 업체가 되었다.
최근에는 해외직구, 식품배송, 배달주문 등 역량을 확장하고 있다.
4. 쿠팡 향후전략방향 제시
우리나라는 현재 1인가구의 수와 비율이 늘어나고 있으며 1인가구의 소비 규모도 점점 더 늘어나고 있다. 이러한 1인가구의 특징은 자기지향, 온라인 애용, 저가선호, 편리함이 있는데 이러한 특성으로 미루어 보아 쿠팡의 주 고객층으로 판단 할만한 충분한 타당성이 있다. 그리고 1인가구의 32%가 지출을 늘리길 원하는 분야가 건강관련되 헬스케어 분야이다. 또한 최근 들어 50,60대 시니어 세대가 이커머스의 주고객층으로 등장하게 되었는데 이들 또한 건강에 많은 관심이 있다. 따라서 이들을 모두 잡을 수 있는 건강, 헬스 제품에 특출난 쿠팡을 제안한다. 쿠팡은 이 분야에 다른 E커머스에 비해 특화될 수 있는데 그 이유는 쿠팡의 장점 중 하나인 로켓직구와 모바일 편리성때문이다. 비타민이나 헬스 제품의 경우 살 수 있는 곳이 한정되어 있기도 하고 직구를 하지 않을 경우 원래 가격보다 훨씬 더 비싼 경우가 많다. 따라서 쿠팡의 로켓직구라면 직구의 어려움과 가격적 편리성을 모두 해결할 수 있을 것으로 예상된다.

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