고객중심적 관리철학을 추구하는 기업은 반드시 성공한다는 의견에 대해서 찬반의 입장에서 토론해봅시다

소개글

고객중심적 관리철학을 추구하는 기업은 반드시 성공한다는 의견에 대해서 찬반의 입장에서 토론해봅시다에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객중심적 관리철학을 추구하는 기업은 반드시 성공한다는 의견에 대해서 찬반의 입장에서 토론

2. 참고자료

본문내용

은은한 음악이 흐르고 WIFI를 무료로 제공하는 곳이 많은데, 이 모든 것의 시작이 스타벅스였다는 것이다. 스타벅스는 녹색을 유독 강조하고 있는데 녹색은 인간으로 하여금 평온감을 갖게 하는 것으로 알려져 있다. 스타벅스를 방문하는 많은 사람들이 평온함을 느끼는 것도 스타벅스의 고객중심적 관리철학에 기인한다는 것이다. 또한 스타벅스 매장에는 조용한 음악이 흘러나오도록 매장을 관리하고 있을 뿐 아니라 바닥에는 고급스러운 대리석을 깔고 고객이 앉아서 푹 쉴 수 있는 푹신한 의자와 나무 테이블을 구비하고 있으며 무료 WIFI를 고객들에게 제공하는 이른바 스타벅스만의 커피문화를 판매하고 있는데.. 이는 스타벅스가 고객중심적 관리철학을 추구하는 기업이라는 것을 시사하는 강력한 증거라 할 것이다.
내가 사는 동네에도 수십곳의 커피전문점이 있지만 나는 유독 스타벅스만 애용하고 있다. 스타벅스 매장은 인테리어 자체가 고객친화적일 뿐 아니라 아무리 장시간 매장에 앉아있다 할지라도 매장 밖으로 나가라는 말을 하지 않기 때문이다.
2. 참고자료
고객 중심형 기업으로 가는 길 (기업편, WHAT CUSTOMER WANTS) KMAC 저 | KMAC | 2008.02.22

키워드

고객중심적 관리철학