의사소통 유형에 따른 장단점을 분석하고 의사소통역량 향상을 위해 노력해야 할 부분과 사회복지실천기술 방법을 제시하시오

소개글

의사소통 유형에 따른 장단점을 분석하고 의사소통역량 향상을 위해 노력해야 할 부분과 사회복지실천기술 방법을 제시하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의사소통의 개요

2. 의사소통의 유형과 장단점

3. 의사소통역량 향상을 위해 노력해야 할 부분

4. 의사소통을 위한 사회복지실천기술 방법

5. 참고 문헌

본문내용

자원 등에 대한 상황 인식능력의 향상이 주된 방법이 된다.
첫째, 정서적 안정이란 낙담, 좌절, 의기소침과 무기력, 자신감 결여 등의 심리적 상태를 건강하고 자신감 있는 상태로 회복시키고 불안, 분노, 죄의식 등의 불합리하고 불건전한 정서를 적절히 해소하도록 도와 자아 기능을 회복시키는 것을 말한다. 사회복지사가 사용할 수 있는 기술로는 격려, 재보증, 일반화와 환기법 등이 있다.
격려란 클라이언트의 문제해결 능력을 향상하려는 기법의 하나로 클라이언트의 행동, 태도, 감정을 칭찬하거나 인정해 주는 언어적 표현인 것이다. 클라이언트의 가능성에 대한 확인을 표현하는 사회복지사의 진술 형태를 띠고 있으며, 클라이언트의 강점을 인정하고 지지하는 수단이 된다.
재보증은 클라이언트의 능력에 대해 사회복지사가 신뢰를 표현함으로써, 클라이언트를 안심시키는 것으로 사실상은 합리적이고 현실적인 생각과 결정에 대해 클라이언트가 의구심을 가지고 있을 때 사용한다. 이 기술은 클라이언트가 실제로 현실적이며 건전하게, 그리고 사회적으로 수용될 수 있는 결정과 사고방식, 느낌을 가지고 있음에도 불구하고 자신을 믿지 못하거나 합리적인 결정에 대해 의구심을 갖는 클라이언트에게 효과적으로 적용된다.
일반화는 클라이언트와 비슷한 상황에 놓인 다른 사람들의 그것들과 동일하거나 거의 같다고 말해줌으로써 클라이언트가 다른 사람에 대해 가질 수 있는 이질감, 일탈감, 소외감 등을 해소하고 자신에 대한 신뢰감과 자신감을 회복시키기 위해 사용되는 기술이다.
환기법은 클라이언트의 문제 또는 억압된 감정, 특히 부정적인 감정인 분노, 증오, 슬픔, 죄의식, 불안 등이 문제해결을 방해하거나 감정 자체가 문제가 되는 경우 이를 표출하도록 하여 감정의 강도를 약화시키거나 해소시키려고 하는 기술이다.
둘째, 인지구조의 변화란 클라이언트의 왜곡되거나 부정적인 사고구조를 변화시켜 자신과 상황을 좀 더 현실적으로 인식하도록 돕는 것이다. 주로 초점화, 직면, 재명명 기법 등이 쓰인다.
초첨화란 클라이언트가 자기 문제를 언어로 표현할 때 혼돈되거나 산만한 것을 점검해 주고 내용이 모호할 때 클라이언트의 논의 속에 감추어진 선입견, 가정, 혼란된 개념 등이 드러나도록 도와주는 기술을 말한다.
직면이란 도전이라고도 불리는데, 주로 클라이언트가 자신의 문제를 부정하거나 회피하고 합리화하여 변화를 거부하고 개입을 피하려고 할 때 사용되는 기술로 특히 클라이언트의 사고나 행동 중에서 변화에 장애가 되는 부분에 대한 인식력을 향상시키기 위해 사용되는 기술이다.
재명명이란 어떤 문제에 대해 클라이언트가 부여하는 의미를 수정해 줌으로써 클라이언트의 시각을 긍정적인 방향으로 변화시키려는 전략이다.
셋째, 상황 인식능력의 향상이란 클라이언트 자신의 정서 상태와 인지구조 및 행동, 문제와 이를 둘러싼 상황, 동원 가능한 자원에 대한 클라이언트의 통찰력을 높이는 것을 말한다. 사용되는 기술로는 정보제공과 조언 등이 있다.
정보제공이란 의사결정이나 과업 수행에 필요한 정보를 제공하는 것을 말한다. 즉, 클라이언트가 어떤 결정을 내리고 과제를 수행하는데 필요한 정보를 제공하는 기술이다. 정보제공에서 중요한 것은 제공되는 정보의 사용 여부가 클라이언트의 자유의사에 달려있다는 것을 클라이언트가 현재 심리상태를 고려한 후 정보를 제공하는 것과 클라이언트의 교육 수준에 맞게 정보를 제공하는 것 등에 주의해야 하며, 이해 정도를 확인해 볼 필요가 있다.
조언이란 사회복지사가 클라이언트에게 해야 할 것을 추천하거나 제안하는 것을 말한다. 조언이 적당하다고 느끼면 클라이언트는 사회복지사의 선호를 분명히 알아차릴 수가 있으며, 조언은 반드시 클라이언트가 요구할 때 주어야 한다. 조언을 주는 것에는 많은 함정이 있으므로 이 기술을 사용할 때는 매우 신중해야 한다.
5. 참고 문헌
1) 김혜영(2020), 사회복지실천론(3판)(양장본 HardCover), 공동체.
2) 최선화(2020), 풀어쓴 사회복지실천기술, 공동체.
3) 김효선ㆍ김녹현ㆍ이경희 외 4명(2018), 사회복지실천론, 공동체.
4) 홍지영(2014), 의료사회복지사의 가치, 지식, 기술과 임파워먼트의 관계, 가톨릭대학교 대학원.
5) 신다영(2009), 꼴라쥬를 통한 부부의사소통 증진 방안 연구, 대구대학교 재활과학대학원.
[비고]
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