관계형성기술

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관계형성기술에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 관계형성의 원리 및 특성
1) 관계형성의 원리
2) 관계형성의 특성

2. 효과적인 관계형성을 위한 기본요소
1) 자아인식과 자아실현
2) 감정파악과 감정이입
3) 타인에 대한 관심과 이해
4) 헌신과 의무
5) 진실성과 일치성
5) 진실성과 일치성
7) 직면 또는 대응
8) 자기 노출

3. 관계형성의 원칙 (바이스텍(Biestek)의 관계형성의 7대 원칙)
1) 개별화의 원칙
2) 의도적인 감정표현의 원칙
3) 통제된 정서적반응의 원칙
4) 수용의 원칙
5) 비심판적태도의 원칙
6) 클라이언트의 자기결정의 원칙
7) 비밀 보장의 원칙

4. 참고
1) 변화를 방해하는 관계
2) 변화를 방해하는 관계다루기

본문내용

하는 목적이
있다.
2) 의도적인 감정표현의 원칙
* 사회복지사의 역할
① 클라이언트에 대해 허용적인 태도와 편안한 분위기를 조성해야 한다.
② 정서적 지지를 제공한다.
③ 클라이언트의 감정과 행동의 차이점을 인식하고 감정표현을 자유롭게 할 수 있도록 지원한다.
④ 면접 시 정신적/시간적 여유를 가지고 감정을 표현 할 수 있도록 해야 한다.
→ 너무 빠르거나 많은 해석은 클라이언트의 감정 표현에 방해.
3) 통제된 정서적반응의 원칙
사회복지사가 클라이언트의 정서적 감정을 파악하는 것은 의사소통을 기초로
면접을 통해 이루어지게 된다.
클라이언트의 감정에 대해서 사회복지사가 민감하게 반응하고, 정확히 이해하고, 그리고 적절하게 반응하는 것이다.
* 사회복지사의 역할
① 사회복지사는 클라이언트의 감정이 내포된 정서적 반응에 대처하기 위해 그의 언어적/비언어적의사소통에 민감하게 반응해야 한다.
② 의사소통에 민감하게 반응해서 클라이언트의 표면적 감정내용뿐만 아니라 잠재 된 감정 내용까지 이해하려고 노력해서 반응을 보여주어야 한다.
→ 말, 행동, 묵시적 동의, 표정, 미소 등 정서적 관여 기술로 클라이언트의 말, 행동, 감정에 기민하게 대처하는 민감성이 이어야 함.
클라이언트가 여러 약점이 있다할지라도 한 인간으로서 있는 그대로를 인정하고 존중해 주는 것이다.
여러 약점을 가진 인간자체를 편견/ 선입견 없이 있는 그대로를 받아들인다.
는 것이다. (이탈적인 행동, 부도덕적/ 반사회적 행동에 대한 허용은 아니다.)
4) 수용의 원칙
* 사회복지사의 역할
① 클라이언트와 상호신뢰관계를 갖고 그를 완전히 이해하도록 한다.② 사회복지사와 클라이언트간의 가치관이나 태도의 차이를 극복하려는 노력과 서로의 다양성을 인정하려는 노력이 필요하다.
5) 비심판적태도의 원칙
클라이언트의 문제나 욕구의 원인에 대한 책임을 심판하지 않는다.
클라이언트의 특성 및 가치관 등을 비판하지 않는다.
* 사회복지사의 역할
①상호 간에 신뢰를 형성하여 비심판적 태도가 클라이언트에게 전달되도록 노력해야 한다.
②클라이언트의 행위와 진술에 대한 편견과 선입견을 갖지 않는다.
③ 성급하게 결론을 내리지 않으며 다른 사람과 비교하지 않는 노력이 필요하다.
사회복지실천의 개입 과정에서 클라이언트가 모든 의사결정에 참여하여 스스로 선택하고 결정하는 것이다.
이러한 원칙은 사회복지사가 클라이언트를 위해 직접적으로 무엇을 해주는 것이 아니라, 클라이언트의 문제 및 욕구를 함께 해결해 나가려는 전문적 원조관계를 의미한다.
자기결정의 원칙에는 한계가 있을 수 있다.
- 아동, 치매노인, 정신질환자 등과 같은 클라이언트의 지적/정신적/신체적 장애로 인해 스스로 결정할 능력이 없는 경우 등
6) 클라이언트의 자기결정의 원칙
* 사회복지사의 역할
① 클라이언트에게 자신의 문제 및 욕구를 전체적인 관점에서 이해할 수 있도록 지원한다.
② 클라이언트에게 지역사회 내에 있는 활용 가능한 자원(공식적/비공식적 자원)이 있음을 알려준다.
③ 클라이언트 자신의 잠재적인 자원의 활용을 적극적으로 활성화할 수 있도록 자극을 준다.
④ 클라이언트에게 사회복지실천의 전 과정에 적극적으로 참여할 수 있도록 지원 및 격려하여 스스로 자신의 문제에 대해서 이해할 수 있도록 원조해야 한다.
→ 문제 해결자가 클라이언트임을 확신하고 클라이언트의 능력을 믿고 조력해야 함. 클라이언트의 자기결정의 한계(법적 강제성이 부여된 교도소, 보호관찰소에 있는 클라이언트)안에서도 대안 마련, 인간의 권리와 욕구 존중.
7) 비밀 보장의 원칙
- 사회 복지 실천과정의 전문적 관계에서 노출된 클라이언트의 정보를 사회복지사가 전문적 치료 목적 외에 타인이나 다른 용도로 사용해서는 안 된다는 것이다.
- 사회복지실천과정에서 도덕적/윤리적으로 클라이언트 정보에 대한 비밀은 보장되어야 하지만, 한계의 경우가 발생할 수 있다.
- 타인이나 클라이언트 자신의 생명을 위협하는 경우 생명보호가 우선될 경우.
- 클라이언트의 문제 해결을 위해 여러 가지 서비스를 전달할 경우 기관 내/외의
다른 전문가와 필요한 정보를 공유해야 할 경우.(예: 슈퍼바이저의 지도감독)
※ 참고:
▶ 변화를 방해하는 관계
1) 즉각 반응 → 클라이언트의 생각이나 감정들이 비현실적이라도 관심을 기울이며 수용하는 자세필요.
2) 전이: 어린 시절의 바람, 원망, 사랑, 두려움 등 무의식적인 감정을 사회복지사에 표출, 어린 시절 자신을 거부했던 어머니에 대한 감정으로 여성 사회복지사를 불신하는 경우 등 → 클라이언트의 감정이 비현실성, 왜곡을 인식한 후, 사회복지사의 실질적 감정을 공유함이 필요.
3) 역전이: 사회복지사가 클라이언트를 자신의 과거 경험 속의 인물처럼 느끼고 무의식적으로 반응 → 사회복지사는 교육 분석이나 슈퍼비전, 자신을 향한 질문을 통해 자기성찰이 필요.
4) 저항 → 침묵, 핵심에서 벗어난 주제 거론, 무력감 표현, 문제 축소, 마술적 해결 기대, 저항 심리의 행동화(안절부절, 지루해 함)
▶ 변화를 방해하는 관계다루기
1) 비자발적 클라이언트의 부정적 감정 다루기
- 강제적 클라이언트는 사회복지사에 분노 표출: 클라이언트의 공격적 반응이 나에 대한 비난이 아님을 인식하고 진실 되고 수용적, 공감적 반응으로 클라이언트 자신이 존중받고 수용 받고 있음을 인식케 하여 긍정적 관계 형성.
2) 자발적 클라이언트의 양가감정 다루기.
원조과정의 회의적임 태도나 의심, 두려움으로 정보 제공의 소극적, 참여 회피 → 자신의 내면 감정 표현으로 부정적 태도와 두려움을 합리적으로 분석, 해결토록 지원.
3) 긍정적 재해석
- 클라이언트의 부정적, 바람직하지 못한 감정에 사회복지사가 긍정적 의미부여.
4) 문제를 성장기회로 재해석
문제를 성장과 도전의 기회로 인식, 낙관적, 긍정적 관점 제공.
5) 직면
변화를 방해하는 부정적 감정, 생각, 행동을 클라이언트가 인식초록 일깨우는 직접적 방법.
6) 전이와 역전이 다루기
비현실적 감정/ 현실적 감정 주지가 불가능할 시 타인에 의뢰.(클라이언트에게 고지)
7) 저항다루기
변화로의 진전을 심각하게 방해 할 경우에만 다루고 저변의 감정에 초점두기.

키워드

의도적감정표현의원칙,   바이스텍의관계형성의7대원칙,   관계형성의특성,   구체성과직접성,   통제된정서적반응의원칙