갈등관리 연구보고서 - 갈등관리 중요성과 사례분석 및 조직내 갈등관리 기법과 갈등 해결방법 연구

소개글

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목차

1. 갈등 이란?

2. 조직내 갈등발생원인

3. 조직내 갈등의 유형

4. 갈등관리의 중요성

5. 조직내 갈등으로 인한 결과 (장단점)

6. 갈등관리기법의 유형

7. 갈등관리 사례분석
“현대자동차 사례”

8. 갈등 해결방법
(1) 이론적인 접근
(2) 제도적 접근

9. 참고자료

본문내용

원들은 모두 가슴에 태극기와 앨라배마주기로 만든 배지나 현대차 로고 배지를 달고 있었다.
이 같은 높은관심은 지역사회에 현대차의 11얼 4천만달러(약 1조 4천억원) 투자가 가져다 주는 ‘특수’ 때문이다. 핵심은 고용창출이다.
현지 당국은 2백 17만평의 공장 부지의 소유권을 무상으로 넘겨주었다.
당국은 약 5천만달러 상당의 부지 제공을 포함하여 현금으로 환산하면 약 2억 5천만달러의 혜택을 제공, 소득세 및 판매세 면제, 전기 가스 무상지원, 현재 채용인 직업 훈련비 제공은 물론 향후 2년간 주정부 예산으로 지역신문에 광고까지 해주기로 했다.
또한 주정부는 공장으로 들어가는 진입로를 새로 만들어주고 ‘현대 대로(Hyundei Roulevard)\'라고 이름을 붙여주었다. 주민들은 공장을 짓는 초대형 공사로 인한 소음이나 먼지 공해도 감내하겠다고 말했다.
앞의 사례는 글로벌 기업이 현지국에 대해 엄청나게 유리한 협상력을 가지고 있다는 것을 보여준다. 오늘날 세계 각국의 모든 정부는 글로벌기업을 자국 정부체 유치하기 위해 유리한 공장입지를 제공하고 세제, 금융상의 지원을 약속한다.
이 같은 외국인 투자유치 경쟁은 같은 국나 내의 지방정부 간에도 치열하다.
예를 들어 1990년대 삼성전자와 현대전자의 미국 내 반도체 공장 투자를 유치하기 위하여 텍사스주, 오레건주, 캘리포니아주 간에 치열한 경쟁을 하였다.
- 현지국 정부와의 3단계 협상전략
1단계 협상 : 외국인투자 지원조건에 관한 협상
현지정부와 협상시 이들 국가의 외국인투자 유치정책, 특정지역의 경기침체문제 등을 면밀히 분석할 필요가 있다. 이 때 경쟁국에 비해 불리한 지원조건을 제시하면 해당국에 대한 투자를 중지하고 다른 나라에 대한 투자를 진행한다.
2단계 협상 : 해외투자기업의 경영자유에 대한 협상
아무리 좋은 투자유인을 약속하더라도 일단 투자진출 후 경영활동의 자유에 지나친 개입을 할 것 같으면 투자를 하지 말아야 한다. 이런 나라에 투자했다가는 인질효과 때문에 쉽게 철수하지 못하고 어려운 경우에 처할 수도 있다.
3단계 협상 : 투자리스크에 대한 협상
해외투자기업의 과실을 국내에 송금하지 못하게 하거나 현지국 정부가 국내 NGO 등을 조종해 불매운동르 벌이게 하는 수가 있다. 이 같이 다양한 투자리스크도 협상에 포함할 수 있다.
투자리스크가 놓은 경우에는 투자하면 안된다.
- 본국 정부와의 협상
본국 정부와의 내부협상
현지시장접근에 있어 국내의 다른 글로벌기업과 경합관계에 있을 경우이다.
1990년대 중국기업의 S/W 불법복제를 규제하기 위해 바이크로소프트사는 미국 정부에 중국정부에 대해 스페셜 301조를 발동하여 불법복제를 줄일 수 있도록 압력을 넣었다.
그러나 중국정부는 미국으로부터의 민간항공기 구매계획을취소하고 유럽의 에어버스를 수입하겠다고 맞대응을 하였다. 이에 놀란 미국의 보잉사는 미국정부에 대해 스페셜 301조를 철회해 줄 것을 요청, 결국 미국정부는 스페셜 301조를 철회하였는데 이는 보잉사가 본국정부와의 협상에서 승리한 결과하로 말 할수 있겠다.
현지국의 무역장벽제거
글로벌기업 혼자의 힘으로 해결하기 힘든 무역장벽, 현지국 정부의 지나친 규제 등이 있을 때 본국 정부에 요청하는 경우이다.
GM, 포드 등 미국 자동차업계는 한국진출의 가정 큰 애로사항을 외제차 소유에 대한 세무조사, 외제차에 불리한 차별적 세제 등이라고 보고, 미국정부에 대해 301조를 발동해 무역보복위협을 해줄 것을 요구하였다.
- .해외 금융기관과의 협상
일반의 예상고 달리 글로벌기업은 해외투자 자금의 많은 부분을 본사가 아닌 해외에서 조달한다.
1990년 미구계 글로벌기업은 총 해외투자자금의 57.3%를 런던, 싱가포르 등 제 3국 국제금융시장에서 조달하였고, 28.9%는 현지국 금융기관에서 조달하였다. 이는 성공적인 해외투자를 위해 현지국이나 국제금융시장의 은행들과의 협상이 얼마나 중요한가를 말해준다.
- 현지근로자 및 노동조합과의 협상
현지에서 우수한 노동인력을 활용하기 위해서는 노동자와 개별 또는 단체 협상을 해야 한다.
LG전자, 삼성전자 등은 영국에 대한 투자협상을 할 때 투자조건의 하나로서 현지 노조로부터 ‘무노조’ 또는 ‘무 노동분쟁’의 약속을 받아냈다.
- NGO와의 협상
노동조건, 환경파괴문제, 불매운동 등 다양한 사회 적 이슈에 대해 현지국에서 NGO들이 높은 목소리를 낸다. 그러므로 이들 NGO와 어떻게 협상을 하느냐가 현지국 사회와 불필요한 마찰을 줄이는 중요한 관건이 된다.
- 현지 부품. 원자재 공급업체와의 협상
현지국에 이미 진출한 다른 외국기업이 현지부품이나 원자재 공급원을 독점하고 있을 수가 있다. 현지국의 이같이 다양한 협상환경 속에서 값싼 부품과 원자재를 확보하는 협상을 하는 것이 국제경영의 성패를 좌우한다.
8. 갈등 해결방법
(1) 이론적인 접근
“Simon과 March의 이론”
여기에는 4가지 해결방안이 논의된다.
① 문제해결
기본적인 목표의 합의가 이루어지고 있는 경우에 당사자간에 그 합의와 공유된 기준을 만족시키는 점에서 문제해결을 위한 방안을 강구하는 것이다.
합리적이고 객관적인 정보나 자료의 수집제시가 필요하고 새롭고 쇄신적인 대안을 모색한다.
② 설득
공동목표에 입각하여 하위목표에 대한 의견대립을 조정하는 방법으로서, 문제해결의 경우보다는 정보수집에 의존하는 비중이 낮으며 하위목표와 전체적인 상위목표와의 모순을 제거하고 일치성을 추구하는데 중점을 둔다.
③ 협상
이해관계나 기본목표를 조절하기 위한 직접적인 교섭의 형태이다.
④ 정략
협상에 참여하는 당사자들이 직접적인 갈등당사자만이 아니며 제3자의 도움에 의존한다.
여기서 ①과 ②는 분석적합리적 방법이고, ③과 ④는 비분석적정치적 방법이며, ①에서 ④로 나아갈수록 갈등의 원인이 보다 근본적이다.
(2) 제도적 접근
갈등의 제도적 해결방안으로 리더쉽의 발휘, 의사전달의 촉진, 인사교류, 공동교육훈련, MBO, 상위이념의 제시, 조정기구에 의한 방법, 공동의 적의 제시, 자원시간의 증대, 타협과 완화, 구조적 요인의 개편, 태도의 개선 등을 들 수 있다.
9. 참고자료
신뢰 중심의 조직관리, 송운석
행정 조직 관리론, 유호룡

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