제주항공 마케팅 4P전략과 STP,SWOT분석 및 제주항공 향후전략방향 제시 - 제주항공 마케팅연구

소개글

제주항공 마케팅 4P전략과 STP,SWOT분석 및 제주항공 향후전략방향 제시 - 제주항공 마케팅연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 제주항공 기업개요

2. 저가항공사의 개념

3. 제주항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 제주항공 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 제주항공 마케팅 4P전략 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 바람직한 향후전략방향 제시

본문내용

편수를 늘려 지역경제에도 도움이 되는 항공사로써 자리매김하고 있다.
(3) Place
제주항공은 주로 인터파크 투어나 하나투어, 모두투어 등의 다양한 온라인 예약처를 통해 항공권을 판매하고 있다.
1) 어플 예약
제주항공 어플리케이션을 이용하여 실시간 국내선, 국제선 항공권 검색 및 예매가 가능하며 국제선, 국내선 운항정보 열람에서 좌석배정, 결제까지 한번에 이용이 가능하다. 또한 예약한 내용을 확인할 수 있으며 마이페이지에서 포인트 및 쿠폰 정보의 조회도 가능하다.
2) 인터넷 예약
제주항공 홈페이지에 접속하여 24시간 내내 언제든지 국내선 및 국제선 항공권을 예약 할 수 있다.
3) 전화 예약
제주항공 예약센터를 통해 간편하게 전화로 예약 및 예약 확인을 할 수 있다. 한국의 제주항공 예약센터는 매일 7:00~21:00까지 운영하며 일본의 제주항공 예약센터 역시 매일 7:00~21:00까지 운영한다. 하지만 일본 예약센터의 경우 일본 노선 문의만 가능하다.
(4) Promotion
제주항공을 한번 이상 이용해본 승객들에게 제주항공을 이용해서 가장 기억에 남는 것이 무엇인지 묻는다면 아마 이벤트 서비스라고 대답할 정도로 제주항공은 독특한 기내 이벤트 서비스를 제공하고 있다. 승무원들과 가위바위보 게임을 한다든지, 승무원과 자유롭게 기념촬영을 하는 등 제주항공은 제주항공 만이 가지고 있는 항공여행의 즐거움을 승객들에게 선사한다. 저가항공의 특징 중하나인 단거리 운행으로, 그에 따른 짧은 운행 시간 이지만 제주항공은 그 짧은 운행시간에 독특한 기내 서비스를 플러스하여 승객들로 하여금 기억에 남는 항공사로 기업이미지를 부각시키고 있다.
그리고 Joy + Cyber의 합성어인 ‘Joyber’는 제주항공 대학생 서포터즈의 명칭이다. 서포터즈는 제주항공을 홍보하는 온라인 컨텐츠를 제작한다. 제주항공은 타겟팅Targeting에 부합하는 주요 연령대 중에 하나로 젊은 층으로 가지고 있다. 이러한 젊은 층을 대상으로 대학생 서포터즈를 통해 저비용 광고 및 홍보 효과를 누릴 수 있다.
같은 연령대인 서포터즈가 젊은 층이 가장 많이 이용하는 정보 수집 툴(블로그, 미니홈피, 페이스북)을 사용하여 광고 및 홍보 효과 극대화하고 있다
6. 바람직한 향후전략방향 제시
저가항공사가 생긴후 자리잡으면서 안전성, 편리성, 운임 등의 부분에서 승객들의 인식이 많이 바뀌었다. 앞으로 저가항공사의 국제선이 확대되면 향후 실적도 긍정적으로 볼 수 있지만 항공사끼리 과도한 경쟁을 지양해야 한다. 외국 저가항공사 공세에서 살아남으려면 적정가격 유지 및 신규 노선 분담 등 국내 저가항공사끼리도 윈-윈 전략을 펼쳐야 한다. 또한 실속파 국내외 승객은 저가항공을 이용하도록 하되 프리미엄 서비스를 바라는 고품격 승객 유치에 집중한다면 외국사가 넘보기 어려운 글로벌 경쟁력 제고에 한 몫 할 것이다. 안전운항체계 확립을 전제로 외주비, 판매비, 인건비 등 경비절감 및 생산성 제고 노력은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 기내외 서비스, 정시출발률, 취항률 등 서비스경쟁력을 강화하여야 한다. 또한 고객과의 약속을 최고의 가치로 여기어 소비자가 원하는 다양한 노선을 개발해 우리나라 항공시장에 새로운 변화를 이끌어야 한다.
저가항공시장이라는 틈새시장에 조기 진출하여 제주항공은 초기 진입자의 이익을 누리고 있다. 초기 진출에 따른 이익과 차별화된 전략을 통해 경쟁우위를 가지고 국내 저가항공 시장을 선도하고 있지만, 향후 치열한 경쟁이 예상되는 저가항공시장에서 많은 위험을 내포하고 있다. 특히 앞으로 기업의 운명의 키를 쥐고 있는 국외선로의 진출에서 어떠한 전략으로 어떠한 성과를 낼 수 있을지 지켜봐야 한다.

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