아마존 AMAZON 경영전략과 마케팅사례 및 아마존 SWOT분석과 기업분석 - 아마존 기업전략 연구

소개글

아마존 AMAZON 경영전략과 마케팅사례 및 아마존 SWOT분석과 기업분석 - 아마존 기업전략 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아마존 AMAZON 기업소개

2. CEO 제프 베이조스 소개

3. 아마존 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 아마존의 핵심경영전략 3가지 요약

5. 아마존 경영전략과 마케팅전략 사례연구
(1) CRM전략 (고객관계관리 전략)
(2) 고객편의제공 전략
(3) 공격적인 인수합병전략
(4) 고객충성도 재고전략
(5) 서비스마케팅
(6) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion

6. 결론 및 나의생각

본문내용

봤던 제품과 비슷한 제품군을 메인 화면에 노출시켜줌으로써 다시 한 번 관심을 가지게 만들었으며 해당 카테고리에서 할인 이벤트를 하거나 가격 정보가 변경되면 아마존 메인 페이지나 e메일로 알려주는 등 다양하고 직접적인 개인화 서비스를 제공하였다. 결국 이는 소비자의 구매편의를 도우면서 재구매에 대한 매출 상승에 기여하게 되었다.
(3) 공격적인 인수합병전략
아마존닷컴은 미국 최대의 인터넷 의약품 및 기능성 식품 쇼핑 업체인 drugstore.com, 인터넷을 통해 고가품을 전문으로 취급하는 Ashford.com, 전 세계의 독특한 수공예품을 판매하는 eZiba.com등을 인수함으로써 사업다각화를 추진했다. 또한 LiveBid.com을 인수하면서 온라인 경매 쪽으로도 진출함으로써 종합 인터넷 상거래 회사로 발전하였다. 아마존은 2006년 2월 27일 명품 여성의류 판매업체인 Shopbop.com을 인수, 온라인 명품시장으로도 진출했다.
(4) 고객충성도 재고전략
아마존은 단순히 판매에만 목적을 두는 것이 아니라 개인에게 맞는 개인화된 정보를 제공하면서 고객에게 필요로 할 만한 정보를 제공하고, 관련된 다른 정보를 찾는 시간과 노력을 절약하게 한다. 이로써 아마존은 고객의 만족과 수익을 얻게 된다. 더 이상 단순히 몇 개로 나뉜 고객의 등급을 관리하거나 고객의 이탈을 방지하는 정도의 노력을 기울이는 것이 아니라 고객에 대한 고도화된 개인화 전략을 이용하는 방향으로 전환하였기 때문에 다른 기업들과의 차별화를 이룰 수 있었고 고객들의 충성도를 높일 수 있었다.
(5) 서비스마케팅
아마존은 고객들의 취향을 분석해 베스트 셀러 위주로 책을 구입한 고객에게는 베스트 셀러 동향에 대한 정보를, 자연과학을 선호하는 고객에겐 자연과학 분야의 신간 목록을 제공한다.
즉, 각 회원의 회원정보와 구매정보를 바탕으로 회원에게 가장 적합한 도서를 추천하는 맞춤 서비스와 CRM (고객관계관리) 분석 등을 통해, 고객이 아마존 사이트에 접속하면 이전 구매성향을 바탕으로 취향에 맞는 상품을 소개하고, 구매패턴이 비슷한 타 회원들의 구입제품을 보여주면서, 고객들의 구미에 맞는 제품을 추천, 구매확률을 높이는 방식으로 고객들에게 다가가고 있는 것이다.
그리고 퍼미션 마케팅은 기존의 무차별적인 마케팅에서 벗어나 고객지향적인 신뢰성을 바탕으로 고객이 스스로 정보획득을 위하여 개인 정보의 사용 및 이메일 통보 등을 허락(Permission)하는 형태를 가진다.
실제로 우리나라에서 젊은층 대다수가 사용하고 있는 MSN메신저에 가입하는 경우 등록정보에 관심분야를 체크하고 해당분야에 대한 메일링 서비스를 받을 것인지에 대한 허락(Permission)받는 부분이 있다. 아마존은 이러한 퍼미션 마케팅을 하면서 고객에 대한 잠재적인 구매까지도 확보할 수 있는 것이다.
(6) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
규격화되고 동일한 제품을 판매
2) Price
원가 중심적 접근인 저가정책
3) Place
- 전세계 어디에서든 제품을 살수 있고 원하는 방식으로 배송
- 최소 마진을 실현으로 싼 값에 제품 공급
4) Promotion
- 고객이 스스로의 선택에 자부심을 갖도록 유도하는 슬로건
- 광고 부문: 사이버 소문과 언론을 이용한 구전 효과를 구사
6. 결론 및 나의생각
아마존은 아마존 특유의 CRM으로 성공할 수 있다고 생각했기 때문이다. 아마존은 고객의 구매 패턴, 구매 성향, 같은 제품을 구입한 다른 고객들의 성향 등 다양한 원천에서의 데이터 수집을 바탕으로 이 제품을 구매한 고객이 다시 구매할 것 같은 제품이나, 다음 구매에서 참고 할 수 있는 상품들을 추천, 메일로 정보를 보내준다. 이처럼 고객들에게 통일된 전체 메일이 아닌 개개인의 성향별로 추천 상품 메일을 보내는 등 고객에게 한걸음 다가가 고객이 아마존으로부터 늘 관리 받고 있다는 느낌을 가지게 한다.
아마존의 바탕은 고객을 대하는 회사의 문화이다. 그것만이 다른 기업들이 따라올 수 없는 차별화의 방법이라는 설립자의 생각이 지금의 아마존을 만들어 온 것이다. 아마존이 고객을 생각하는 문화, 그것을 뺀 전부를 가졌다 해도 지금의 아마존이 될 수 없었을 것이다. 우리 기업이 아마존을 벤치마킹 한다 할 때 가장 먼저 해야 하는 것은 고객을 생각하는 아마존의 문화일 것이다. 그러나 아마존이 시행해온 많은 CRM의 장점이 세계적으로 통하지 않을지도 모른다. 하지만 아마존은 분명히 성공적인 케이스이고, 여러 인터넷 쇼핑몰 기업에게 좋은 롤 모델이 된다.

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