스타벅스 마케팅 성공,실패 사례연구 및 스타벅스 SWOT분석과 스타벅스 새로운 마케팅전략 수립

소개글

스타벅스 마케팅 성공,실패 사례연구 및 스타벅스 SWOT분석과 스타벅스 새로운 마케팅전략 수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 스타벅스 소개

2. 스타벅스 기업 히스토리

3. 현재 커피문화 분석

4. 스타벅스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 스타벅스 마케팅 성공 사례
(1) 굿즈마케팅의 성공 (MD상품판매)
(2) 제품전략의 성공
(3) 희소성 마케팅의 성공
(4) 한국시장 현지화전략 성공

6. 스타벅스 마케팅 실패사례

7. 스타벅스 새로운 마케팅전략 수립

<참고자료>

본문내용

가지 사이즈로 선택할 수 있다.
(3) 희소성 마케팅의 성공
스타벅스는 고객 충성도를 바탕으로 희소성 마케팅을 통해 매출을 극대화하고 있다. 상대적으로 비인기 제품들의 재고를 ‘럭키백’ 등의 한정된 상품으로 재구성하고 행운의 기회를 추가함으로써 ‘마니아 고객’들을 상대로 적절한 가치를 부여하는 마케팅을 사용하고 있다.
(4) 한국시장 현지화전략 성공
서울 광화문 이마빌딩에 자리한 스타벅스 400호점은 조선시대와 말에 대한 전통 자료 등을 토대로 매장을 꾸몄으며 충무로점은 영화의 역사가 담긴 인테리어를 도입하여 우리나라의 문화를 반영했다.
그리고 한국의 매장 환경과 ‘빨리빨리’문화를 반영한 사이렌 오더 서비스이다. 예전 고객들은 음료 주문을 한 뒤에음료가 나오는 곳 근처에서 엉거주춤하게 서 있어야 하는 경우가 많았다.
스타벅스에는 일명 \'진동벨\'이라 불리는 페이저가 없기 때문인데, 더군다나 한국에는 주로 2~3층 이상의 다층 매장이 많기 때문에 주문한 손님들이 제때에 찾아가지 않는 경우 직원들이 몇 번이고 계속해서 불러야 하는 경우도 종종 발생했다.
손님도 직원도 불편한 이 상황에서 한국은 수차례 본사에 진동벨 도입을 권했지만 고객과의 소통을 최우선으로 하는 기업의 이념과 맞지 않다는 이유로 거절을 당했고, 이에 다른 방법을 강구하다가 이 서비스가 탄생하게 되었다. 이는 한국이 스마트폰 사용자가 세계에서 가장 많은 나라이기 때문에 가능한 서비스이기도 하다.
6. 스타벅스 마케팅 실패사례
“일본진출 실패”
스타벅스 코리아는 시장 점유율 업계 1위인 반면, 스타벅스 재팬은 적자 기록을 냈다. 이렇듯 다국적 커피 전문점 스타벅스의 한국과 일본 법인이 엇갈린 성적을 내고 있다. 그 이유로 업계 관계자들은 마케팅 기법의 차이를 들고 있다. 한국법인의 경우 문화마케팅 등으로 고객의 품위를 높이는 데 주력한 반면 일본은 외형 성장에만 치우쳐 실패했다는 분석이다.
전문가들은 \"일본 진출 초기 단기간의 성과만 보고 일주일에 하나씩 점포를 늘려갔다\"며 \"시장 조사를 제대로 하지 않고 고객을 사로잡는 마케팅도 없이 외형 성장에만 치중한 결과\"라고 분석하고 있다. 스타벅스 재팬이 현지화에 실패한 것도 큰 원인이다. 스타벅스 재팬은 본사가 100% 투자해 설립됐다. 그래서 일본인의 정서에 맞는 마케팅을 하려는 노력이 적었다는 것이다
7. 스타벅스 새로운 마케팅전략 수립
우리나라의 많은 커피전문점 중에서 스타벅스는 저렴한 가격이 아님에도 불구하고 유독 고객들의 브랜드에 대한 충성도가 높은 것을 보아 브랜드 관리 능력이 우수하다고 생각한다. 하지만 일반적으로 음료 가격이 비싼 편에 속하기 때문에 10대 학생들에게는 가격의 부담이 느껴져 선호하지 않을 것 같다는 생각이 들었다. 현재 학생들에게 친숙한 SNS를 통한 이벤트(BTL)를 진행한다면 스타벅스란 브랜드가 친밀하게 다가올 수 있을 것 같다. 그리고 스타벅스만의 분위기와 커피를 즐기면서도 오랜 시간 눈치 보지 않고 머물 수 있는 게 스타벅스의 장점인데, 점점 카공족과 코피스족이 늘어나면서 소비자들이 대립 되는 상황이 펼쳐질 수 있다고 생각한다. 이를 내부 공간을 둘로 나누어 놓음으로써 문화를 즐기는 사람들을 충족시켜주고 콘센트의 수를 늘려서 공부와 일을 하는 사람들을 만족시킴으로써 해결할 수 있다고 생각한다. 이러한 내용을 포함한 TV 광고(ATL)를 제작해 진행한다면 다양한 유형의 소비자들을 조금이나마 모두 만족시킬 수 있는 방향으로 나아갈 수 있을 것이라 예상된다.
<참고자료>
스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀, 맹명관
스타벅스 CEO 하워드 슐츠의 혁신과 도전, 하워드 슐츠, 조앤 고든
스타벅스, 공간을 팝니다, 주홍식

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