소비자행동론 ) digital transformation 과 covid19로 인한 소비자 행동 변화에 대한 사례를 찾아 이에 대한 보고서 제출

소개글

소비자행동론 ) digital transformation 과 covid19로 인한 소비자 행동 변화에 대한 사례를 찾아 이에 대한 보고서 제출에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 본론
1) 디지털 트랜스포메이션
2) COVID-19로 인한 소비자 행동 변화
3. 결론
4. 참고문헌

본문내용

면 이제는 매장에 직접 방문하기보다는 기업에서 제공하는 데이터를 보거나, 영향력 있는 인플루언서의 제품 사용 후기 스트리밍 등을 시청하며 정보를 얻기도 한다. 소비자가 빠르게 제품을 비교하고 구매할 수 있도록 후기 정보를 모아놓은 스마트폰 앱 서비스가 개발되기도 하였으며, 기업은 소비자에게 직접 매장에 방문한 것 같은 경험을 제공하기 위해 VR 서비스를 제공하기도 한다. 디지털 트랜스포메이션의 핵심은 데이터(data)이다. 소비자가 이용하는 디지털 매체에는 소비자가 인식하지 못하는 사이에 많은 데이터가 쌓이게 된다. 기업은 소비자와 관련된 자료를 수집하고 통합하여 소비자 패턴을 다각화로 분석한 정보를 비즈니스에 활용한다. COVID-19로 인한 디지털 매체 이용은 과거보다 더욱더 빠른 속도로 확산하고 있기 때문에, 기업은 디지털 채널을 우선으로 하는 전략을 마련하여 소비자들과의 접점에서 원활한 서비스를 제공할 수 있도록 해야 한다.
3. 결론
정부의 발 빠른 방역 조치와 국민의 적극적인 노력으로 우리나라는 미국이나 유럽 등에 비해 COVID-19를 비교적 잘 방어하고 있는 편이다. 하지만 전 세계의 경기침체와 수출 감소는 국내 실업률 증가와 고용 불안정으로 이어졌으며, 이는 가계 수입의 하락과 소비 생활의 감소까지 일으켰다. 이러한 변화는 다시 디지털 트랜스포메이션과 결합하여 근본적인 소비 행태의 변화로 나타나고 있다.
디지털 트랜스포메이션과 COVID-19로 인한 소비자 행동은 매우 빠르게 변화하고 있으며, 기존의 소비 행태와 다른 패턴은 유통 채널의 변화와 구매 품목이나 소비 유형의 변화로 이어지고 있다. 새로운 소비 트렌드에 대응하고 고객을 확보하기 위해 기업은 디지털 트랜스포메이션 및 비대면 비즈니스를 확대할 필요가 있다. 빅데이터 분석을 통한 소비자의 변화를 이해하고 대응할 수 있어야 하며, 소비자의 경험을 중요시하는 비즈니스 모델을 개발해야 한다. 또한, 디지털 트랜스포메이션을 기반으로 한 이해관계자의 사회적 가치 창출에 이바지할 수 있는 전략을 수립할 수 있도록 해야 한다.
4. 출처
디지털이니셔티브. 김형택
‘위드(With) 코로나’ 시대, 소비 트렌드 변화는?(2020.08). 삼정KPMG Newsletter
코로나19로 가속화된 소비자 행동 변화(2020.08). 삼일회계법인
Top 5 Digital Transformation Trends In Manufacturing(2017.08)

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