좋은 서비스 디자인 독후감

소개글

좋은 서비스 디자인 독후감에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

, 전체 서비스 조직의 행태는 서비스의 목적을 달성하고자 하는 모든 사람에게 혜택을 주기 위해 설계된 생태계처럼, 좋은 서비스는 사용자와 직원들이 올바른 일을 하도록 유도한다고 말한다. 특히 좋은 서비스는 사용자 환경의 변화에 신속하게 대응하고, 서비스 내에서 의사결정이 내려진 이유를 명확히 하며, 도움을 받기 쉽다고 말할 수 있다. 다시 말해 서비스 내에서 결정이 내려진 경우, 결정 이유를 사용자에게 분명히 밝히고 결정 당시를 명확히 전달해야 하며, 필요한 경우 사용자가 이의를 제기할 수 있어야 한다는 것이다. 특히 결정을 내리고 설명할 수 있는 권한을 가진 사람을 만나는 것은 실패를 극복하는 과정의 중요한 부분이라면서 서비스가 사용자가 원할 때마다 인간의 도움을 제공하도록 설계돼야 한다고 강조했다.

키워드

독후감,   독서감상문,   서평,   서비스,   사용자