디즈니랜드 경영전략과 디즈니랜드 기업분석과 향후전략제언

소개글

디즈니랜드 경영전략과 디즈니랜드 기업분석과 향후전략제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 디즈니랜드 기업소개

2. 테마파크의 특징

3. 디즈니랜드의 고객만족경영

4. 인적자원관리 전략

5. 애국심활용 전략

6. 고객서비스 전략

7. 일본진출 전략 (도쿄디즈니랜드 성공사례)

8. 향후전략제언

본문내용

로 친숙해진 향수라고도 불리는 세계와 위대한 자신들의 조국이라고 하는 생각이 지배적인 분위기이기도 하다. 손님들이 공원과 일체 되어 발산하는 미국인의 기질은 손님들끼리 연대감이라고 하는 편안함을 부여하고 있다. 실제로 월트 디즈니는 미국 국가의 신봉자이며 강한 애국자였다. 디즈니랜드에도 이러한 사상은 일관되어 있다. 디즈니랜드를 찾는 많은 손님들은 꿈과 이야기의 나라에서 향수를 느끼고 있지만 사실은 ‘멋진 미국’,‘우리들의 긍지 드높은 미국’을 무의식적으로 느껴 이해하고 마음속으로 공감하고 있는 것이다.
6. 고객서비스 전략
디즈니랜드에서는 청각장애, 시각장애 그리고 휠체어를 이용하는 사람들은 특별한 서비스 장치, 그리고 접근 수단들이 많이 준비 되어 있다. 청각장애인들에게는 다양한 상영물 들의 소리를 증폭시키는 개인 번역기계를 제공하고, 시각 장애자는 보조 테이프 카세트와 그들을 보조하는 휴대용 테이프 레코더를 얻을 수 있도록 되어있다.
또한, 이들은 시설물 탑승을 위하여 호스트나 호스티스들과 함께 가기를 요구할 수도 있다.
이러한 시설이 특정한 곳에만 있는 것이 아니라 여러 곳에 배치되어 있어 필요시 즉시 그리고 쉽게 이용가능 하다.
그리고 평균적으로 화장실을 이용하는 시간이 남성은 1분, 여성은 3분이라고 한다. 이를 고려하여 여성이 화장실에서 기다리는 시간을 절약하기 위해 여성 화장실을 남성 화장실보다 더 큰 규모로 만들고, 더 많은 화장실을 개설함으로써 여성들의 편리함을 돕고 있다.
7. 일본진출 전략 (도쿄디즈니랜드 성공사례)
일본의 경우 디즈니랜드의 전형적인 매뉴얼이 있음에도 불구하고, 기업의 입장보다는 디즈니랜드를 이용하는 고객의 입장에서 생각하여 그들이 살아온 환경과 성향을 바탕으로 한 새로운 운영 기술을 고안해냈다.
이는 고객의 문화를 이해하는 것뿐만이 아니라 고유의 정체성을 유지함으로써 외국 기업이 자연스럽게 해당 국가에 어우러지게 되는 사례로도 볼 수 있다
8. 향후전략제언
디즈니랜드는 기업의 규율을 무작정 고수하기 보다는 국가의 전통과 분위기, 성향에 따라 어느 정도의 절충과 수정을 거듭하여 유연하게 적용한다면 자연스러운 기업문화와 국가문화가 조화를 유도할 수 있을 것이다.
또한, 상품을 개발하는데 있어서도 선 사례에 무조건 치중하기 보다는 국민들의 성향과 그동안 접해왔던 기업의 상품들을 분석한다면, 결과적으로 소비자가 될 해당 문화권의 지지를 이끌어 낼 수 있을 것이다.

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