(병원경영학 3학년) 1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오(10점).

소개글

(병원경영학 3학년) 1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오(10점).에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오(10점).
1) 의료분쟁의 개념
2) 의료분쟁의 해결제도

2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오(10점).
1) 환자안전의 정의
2) 환자안전사고의 종류

3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오(10점).

4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오(20점).
1) 제품(product)
2) 가격(price)
3) 유통(place)
4) 촉진(promotion)

참고문헌

본문내용

서 서비스의 경우 제조업에 비해 적은 수의 중간상이 존재하며 그 단계나 영향력이 작아 대부분의서비스 유통경로는 제품 유통경로에 비해 짧고 간결하다. 병원의 마케팅에 있어 유통이란 생산자로부터 최종소비자인 의료구매자에게 전달하는 과정을 결정하는 것으로 접근과 전달방법을 의미한다. 병원마케팅은잠재소비자가 환자가 되어 실제 소비자가 되었을 때 이들을 당해 병원의 구매자로 끌어들이는 활동을 의미한다. 아무리 좋은 의료서비스라도 소비자가 원하는 시간이나 장소에서 제공하지 못한다면 소비자에게는 아무런 소용이 없다. 그래서 접근과 전달방법을 소비자 중심으로 만드는 것이 중요하다. 일반적인 기업은 유통경로와 수송방법을 결정하는데 얼마나 합리적이고 효과적인가에 따라서도 경쟁우위를 확보할 수 있다고 믿고 있는 반면, 의료서비스는 지역성이 강한 고관여 제품이기 때문에 접근 및 전달방법이 소홀해질 가능성이 크다. 따라서 환자들의 접근성을 고려한 병원의 위치, 주차장 이용의 편리성 등이 유통을 위한 유용한 방법이 될 수 있다. 결국 병원마케팅에서 접근과 전달방법은 소비자가 보다 적은 고통과 비용을 찾는 탐색에 대한 해답이라고 할 수 있다.
4) 촉진(promotion)
촉진이란 기업이 판매하는 제품과 상표에 대해 직접 또는 간접적으로 소비자들에게 정보를 제공하고, 설득하며 또한 생각하도록 시도하는 수단들이다. 즉, 기업의 상표를 기억시키고, 상표이미지를 조성함으로써 상표권리를 갖추는데 기여한다. 서비스 기업은 기존 고객뿐만 아니라 잠재고객에게도 서비스가 존재한다는 것을 알리고 언제, 어디서 이용이 가능하며 서비스를 통해 얻게 되는 혜택이 무엇인가를, 그리고 서비스를 어떻게 이용하는가를 알려야 한다. 고객을 설득한다는 것은 경쟁상표가 아닌 자사의 상품을 구매하고 사용함으로써 만족과 효용을 얻을 수 있음을 고객이 깨닫게 하는 것을 말한다. 서비스의 상호작용적, 무형적 본질로 인해 서비스 촉진은 제품 촉진보다 더 다양한 촉진의 성격을 지닌다. 서비스 촉진은 두 개의 수준에서 행해진다. 첫째, 광고촉진 및 판촉을 포함한 전통적 촉진방법이 있다. 주요한 차이점은 메시지 내용을 결정할 때 어려움이 있는데, 그 이유는 서비스의 특징이 무형적이므로 고객의 편익을 정의하기가 어렵기 때문이다. 둘째, 생산과 소비의 동시적 본질로 인해 대부분의 기업 촉진은 서비스 경험 이전에 서비스가 인도되는 현장에서 일어난다. 병원의 경우에서 볼 때 고객접점에 있는 모든 종업원의 역할이 가장 중요한 촉진요인이 된다. 즉, 고객들이 바라는 서비스를 제공, 준비할 수 있는 충분한시설과 장비 및 지식이 갖추어져 있어야 한다. 또한 고객의 불확실성을 줄이고, 재확신을 주며, 당 병원의 명성을 촉진할 수 있는 여러 가지 기회를 활용할 수 있도록 교육과 훈련을 받아야 한다. 또한 구전 커뮤니케이션을 조장할 수 있도록 시도해야 하는데, 구전은 입증할만한 특징을 메시지로 하여 전달될 수 있기 때문이다.
참고문헌
김재윤, 의료분쟁과 법, 율곡출판사, 2015.
백경희·심영주, 의료중과실에 대한 법적 고찰, 사법, 2017.
김명수, 김현희(2015). 투약오류예방 시스템 구축에 따른 환자안전문화와 환자안전행위계획. 성인간호학회지.
한남주(2012). 병원간호사의 환자안전문화 인식과 안전간호활동. 국내석사학위논문, 경북대학교 보건대학원.
김용희, 의료행위의 형법적 성격 고찰, 법학논집 제32권 제2호, 청주대학교 법학연구소, 2010.
윤희숙, 고영선. 2009. 의료서비스산업 선진화를 위한 제도개선과제. 한국개발연구원.
손용만박창식, “병원의 관계마케팅 실행요인과 재구매에 관한 연구,” 대한경영학회지 제19권 제2호, 2006.

키워드

의료분쟁,   의료분쟁 해결제도,   환자안전,   의료서비스마케팅,   병원마케팅,   의료,   서비스,   환자,   병원