전략간호관리 ) 병원 조직의 분권화와 권한 위임의 정도를 사례를 들어 논하시오

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목차

1. 목표관리(MBO) 단계에서 유의할 점을 제시하시오. 또한 목표관리경영시스템에서는 결과에 의한 성과를 중시하는 경향이 있어서 인간존중, 인간관계 형성 및 부하직원의 육성 등에 어려움이 있을 수 있다. 이러한 면을 극복하기 위한 방안에 대해 자신의 견해를 포함하여 기술하시오. (10점)
2. 병원 조직의 분권화와 권한 위임의 정도를 사례를 들어 논하시오. (5점)
3. 조직문화 유형에 관한 퀸(Queen) 모형에 관해 설명하고, 자신이 속한 조직(혹은 간호조직, 소속 기관이 없다면 가정하여 설정)의 문화에서는 어떤 측면이 어떤 양상으로 나타나고 있는지 분석하시오. (10점)
4. 간호 생산성 향상 방안에 대해 자신의 견해를 포함하여 기술하시오. (5점)
5. 질 향상 활동 단계 중 PDCA (PDSA) 방법에 관해 설명하고, 자신의 업무나 생활, 혹은 조직에서 개선이 필요한 주제를 선정하여 질 향상 활동 단계를 적용하여 기술하시오. (5점)
6. 환자안전 증진 전략에는 어떤 것이 있는지 제시하고, 이 중 가장 중요하다고 생각하는 전략은 어떤 것인지 본인의 견해를 기술하시오. (5점)
7. 간호 정보체계의 발전이 간호전문직 발전에 기여할 수 있는 부분이 무엇인지 제시하고, 전자간호기록을 고려한 간호기록의 원칙을 설명하시오. (5점)
8. 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계를 사례를 제시하여 설명하시오. (5점)

출처

본문내용

자간호기록을 고려한 간호기록의 원칙에는 기록 특성, 교육과 훈련, 정책과 절차, 보안체계, 기록입력, 표준용어체계가 있다. 첫 번째, 기록 특성의 원칙으로서 접근성, 정확성, 관련성, 일관성, 적합성, 가독성, 연속성, 시기적절성, 동시성을 갖추고 완전 명료해야 한다. 두 번째, 교육과 훈련의 원칙으로서 간호사에게 기록 요소와 기관 정책, 절차에 대한 포괄적 교육과 훈련을 제공해야 하고 기록에 필요한 시간 확보를 위해 인력 배치 이슈를 꼭 다루어야 한다. 그리고 전반적 기록 시스템에 대한 기능적 활용과 기술적 활용, 컴퓨터와 관련 하드웨어 다루는 역량, 간호기록과 관련된 소프트웨어 활용과 관련된 숙련성을 갖추도록 해야 한다. 세 번째, 정책과 절차는 간호기록과 관련된 의료기관 정책과 절차에 익숙해야 하고 이러한 부분을 간호실무의 일부로 적용할 수 있어야 한다. 네 번째, 보안체계는 정보보안과 보호체계가 기록 시스템 내에 설계되고 포함되어야 한다. 다섯 번째, 기록입력은 정확하고 타당하며 완전해야 하고, 정보가 사실이며 추가 삽입, 삭제가 이루어지지 않았음을 인증할 수 있어야 한다. 여섯 번째, 표준용어체계는 표준용어를 간호계획, 수행, 평가에 사용해야 한다.
8. 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계를 사례를 제시하여 설명하시오. (5점)
마케팅 믹스(4P)란 고객만족을 통하여 조직목표를 효과적으로 달성할 수 있도록 조직이 구사할 수 있는 통제 가능한 변수들의 결함을 말한다. 여기서 4P란 제품(product), 유통(place), 촉진(promotion), 가격(price)의 네 가지 요소를 포함한다. 첫 번째, 제품은 개인의 욕구를 충족시키기 위해 시장에 제공되는 제품 또는 서비스로 유형과 무형의 형태가 모두 해당된다. 물질적 상품과 같은 제품뿐만 아니라 의료서비스, 간호서비스와 같은 무형의 제품도 포함된다. 두 번째, 유통은 제품이나 서비스 제공자의 위치 및 고객접근성과 관련된 개념으로 제품 또는 서비스를 이용할 수 있도록 배포하고 보급하는 것이다. 고려해야 하는 변수로는 유통과정, 유통방법, 재고량, 운송방법 등이 있다. 예를 들어, 가정간호서비스는 유통의 측면을 활용한 것으로 고객만족증진이라는 결과를 가져왔다. 세 번째, 촉진은 제품이나 서비스가 소비자의 욕구, 바람 또는 선호를 충족할 수 있음을 나타내는 설득력 있는 의사소통을 통해 시장에서 제품이나 서비스를 알리고 선택하게 하는 활동이다. 여기에는 광고, 인적판매, 판매촉진, 홍보활동의 4가지 방법이 있다. 마지막으로 가격은 서비스를 소비하거나 이용하기 위해서 소비자가 지불하는 비용을 뜻하고 조직의 마케팅 노력에 의해 생산된 제품과 소비자의 욕구와 필요를 연결하여 교환을 실현시키는 매개체이다. 가격 결정 요소에는 원가 수준, 소비자의 요구, 경쟁기관의 가격, 가격 탄력성이 포함된다. 특히, 원가를 이용하여 가격을 정할 때에는 재료, 인건비, 고정적으로 지출되는 경비, 이윤 등을 고려해야 한다. 지금까지 설명한 마케팅 믹스 전략은 간호서비스에도 접목시킬 수 있다. 첫 번째로 제품전략을 간호서비스 마케팅에 적용하게 되면 간호서비스 제품은 간호서비스 자체를 의미하게 된다. 그리고 전문직에서의 제품은 실무역량, 기술, 의사소통, 문제해결능력, 교육훈련, 의사결정 및 관리 능력을 나타낸다. 두 번째로 유통전략은 제품, 서비스 제공자의 위치와 소비자의 접근성와 관련된 개념이다. 제품이나 서비스를 고객이 이용할 수 있도록 배포 및 보급하는 것을 말한다. 유통전략은 물리적 접근성, 의사소통 접근성, 접촉의 용이성으로 나뉜다. 물리적 접근성은 보건의료기간의 위치, 편의시설 제공, 약국의 위치, 보호자 식당, 방문간호서비스 제공 등이 포함된다. 의사소통 접근성에는 인터넷이나 전화상담 서비스 제공, 진료의뢰협진 서비스편의성 등이 포함된다. 마지막으로 접촉의 용이성에는 24시간 상담 전화 서비스, 주말 및 야간진료 서비스 등이 포함된다. 세 번째 촉진전략은 간호조직과 간호표적시장 간에 간호서비스와 연관된 모든 정보를 적절하게 의사소통 하는 것을 의미한다. 더 나아가 간호서비스를 통하여 제공하는 간호서비스의 가치와 이익을 가시화시킴으로써, 대중에게 간호서비스를 알리고 인정받는 과정을 통하여 간호에 대한 인식이 소비자들에게 바람직하게 자리 잡히도록 포지셔닝 하는 것이다. 마지막으로 간호서비스에서 가격전략은 서비스를 이용하거나 소비하기 위해서 소비자가 지불해야 하는 화폐가치를 의미한다.
출처: 전략적간호관리 강의안

키워드

병원조직,   분권화,   권한