뉴노멀시대의 리더십

소개글

뉴노멀시대의 리더십에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

지금까지와는 달리 뉴노멀 시대에 보다 적합한 성격을 띄고 있다.
(2)서비스 리더십
서비스업의 특성을 반영한 서비스리더십은 세 가지 요인으로 이루어진다.
즉, 훌륭한 서비스리더가 되기 위해서는 서비스 신념, 태도, 능력을 갖추어야 한다
이는 조직원들뿐 아니라 리더가 제일 먼저 갖춰야 하는 리더십이다.
자세와 마인드가 되어있다고 하더라도 어떻게 하는 것이 고갤만족을 이끌어낼 수 있는지에 대한 지식과 틀이 없으면 제대로 된 서비스를 창출해 낼 수 없게 된다.
이러한 서비스리더십이 조직에서 내부고객과 외부고객 만족으로 이어지기 위해서는 시스템적 지원이 있어야 하고 기업이미지나 문화와 같은 조직차원의 변수들과의 조율도 필요하다.
이러한 조건이 주어졌을 때, 리더의 cms는 행동으로 이어지고 그것은 또한 내부고객만족과 외부고객만족으로 연결될 수 있게 된다.
(3)e-리더십
e리더십의 이론은 대략적인 방향의 핵심은 virtual team에 있다.
즉, 정보통신 수단의 발달로, 지리적으로 멀리 떨어져 있는 사람들끼리 하나의 팀을 이루어 과업을 수행할 수 있는 시대가 되었다.
다국적 기업들이 세계 각처에 분산되어 있는 파견자들은 관리해야 하던가, 아웃소싱을 실시한 기업이 이들을 지속적으로 관리해 나아가야 하는 경우 등이 이에 해당할 수 있다.
미국의 it업계에서는 세계 각지에 흩어져 있는 연구원들을 어떻게 하나로 묶을 것인가의 문제가 대두되는데 이 때 필요한 리더십을 e리더십이라고 부른다.
가상 팀을 이끄는 리더는 가상팀월들 간에 신뢰를 구축하고 커뮤니케이션 표준화 등을 통하여 불필요한 갈등을 사전에 차단하는 행위 등이 중요한 것으로 밝혀졌다.
넓게 보아 리더는 디지털 시대의 특징인 스피드, 가상정, 분절성 등을 어떻게 활용하며 야기되는 위협을 어떻게 극볼할 것인가의 문제에 해답을 줄 수 있어야 할 것이다.
이상에서 우리는 리더십연구의 새로운 패러다임 세 가지를 대략적으로 살펴보았다.
이슈리더십, 서비스리더십, e리더십 등이 그들이었다.
이러한 리더십은 아직 구체적인 연구가 충분히 발표되지는 않았으나 기본적 개념의 타당성에 있어 학자들과 실무자들의 관심을 끌기에 충분한 매력을 갖고 있는 이론들이라고 판단된다.
위 글에서 본바와 같이 21세기 즉 뉴노멀시대의 리더에겐 요구되는 부분이 많다.
시대와 환경이 변화함에 따라 현실에 안주하지 않고 다양하고 창의적인 방법으로 리더는 연구하고 또 연구하며 부하들을 지휘해야 할 것이다.

키워드

뉴노멀시대,   리더십,   21세기