미용세미나_뷰티살롱의 고객관리와 고객서비스

소개글

미용세미나_뷰티살롱의 고객관리와 고객서비스에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.
서론
2.
본론

1) 뷰티살롱의 고객관리

2) 뷰티살롱의 고객서비스
3.
결론
4.
참고문헌

본문내용

해준다.
(2) 미소로 고객을 맞이한다.
고객을 처음 맞는 접수대부터 미소로 고객을 응대한다. 반갑게 맞이하며, 친근함을 표시한다. 소지품을 분실이 없도록 보관을 해준다. 예약자인 경우 예약을 확인하고 자리에 안내를 해주도록 한다. 만약 처음 방문자일 경우는 친절하게 설명을 하고, 디자이너를 추천해 준다.
(3) 매사에 공감대를 형성해준다.
머리와 다른 서비스를 받기위해서 상담을 하는 경우 헤어스타일 결정시에도 원하는 것을 들어준다. 공감을 형성하며 니즈에 맞는 것을 추천해준다. 그리고 머리를 하고 샴푸를 하는 경우에도 커뮤니케이션을 통하여 친근함을 표시한다.
(4) 1대1 관리 프로그램
계속 방문하는 고객의 경우 관리 프로그램으로 관리를 받을 수 있는 서비스를 제공한다. 서비스로 제공할 수 있는 케어나 쿠폰, 할인 서비스로 지속적으로 방문을 할 수 있도록 한다. 그리고 모의 상태와 피부상태도 기록하여 필요한 서비스에 대해서도 상담이 가능하도록 한다.
3. 결론
뷰티살롱에서 주시해야 하는 것은 결국 고객에 대한 서비스와 관리라는 것을 알았다. 고객에게 어떻게 하는가에 따라서 매출의 영향이 달라진다. 서비스업에서 일하는 경우 마인드업과 지속적인 관리가 중요하다.
[참고문헌]
1. 뷰티살롱 고객만족 서비스, 김종곤
2. [출처:시선뉴스] [JOB인터뷰] 서초 유니스뷰티살롱 양윤희 대표, “오랜 미용 노하우와 고객과의 소통으로 실패 없는 헤어스타일” 보도본부|조재휘 기자승인 2021.05.06
https://www.sisunnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=140370

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