202302해업) 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사

소개글

202302해업) 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사
2. 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

업체 이미지를 좌지우지 한다.아무리 제품이 나쁘고 불친절한 서비스를 받았다 할지라도 친절한 전화응대로 모든 것을 한꺼번에 뒤집을 수 있다는 것이다.
-일부 기업의 경우 고객센터를 운영하고 있지 않을 뿐 아니라 고객센터에 전화를 걸어도 상담사와 연락하는 것이 정말 어렵다. 롯데택배가 그랬다. 고객센터 상담사가 부족했던 것일까? 몇시간에 걸친 전화로 겨우겨우 상담사와 연락이 닿은 경험이 있다. 고객만족을 위해서는 친절한 전화응대도 중요하지만 고객센터 상담사를 충분히 확보하여 고객센터로 전화를 거는 고객이 너무 많이 기다리는 일이 없도록 하는 것이 중요하다는 생각이 들었다.
Ⅲ. 결론
친절한 전화응대는 고객만족에 있어 필수요소이다. 아마 기업의 전화응대로 인해 감동을 받았다면 그 기업을 또 이용할 뿐 아니라 지인에게 추천을 해줄 가능성이 높다. 또한 길어지는 상담시간에도 적극적으로 응대해준다면 그 친절함에 감동받을 것이다. 말 한마디로 천냥빚을 갚는다는 말이 있다. 이렇듯 보이진 않지만 전화 응대만으로도 충분한 기업 이익이 날 수 있다고 생각이 들었다.
Ⅳ. 참고자료
서비스 리더를 위한 고객 응대 실무 심윤정, 신재연 저 | 성안당 | 2019.07.12

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