친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오

소개글

친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사
2. 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술
-친절한 전화응대는 기업의 이미지 쇄신과 매출증진에 결정적 영향을 미친다고 생각한다. 말 한마디에 천냥 빚을 갚는다는 속담이 있듯, 아무리 제품이 나쁘고 불친절한 서비스를 받았다 할지라도 친절한 전화응대로 모든 것을 한꺼번에 뒤집을 수 있다는 것이다.
-일부 기업의 경우 고객센타를 운영하고 있지 않을 뿐 아니라 고객센타에 전화를 걸어도 상담사와 연락하는 것이 정말 어렵다. 대한통운택배가 그랬다. 고객센타 상담사가 부족했던 것일까? 몇시간에 걸친 전화로 겨우겨우 상담사와 연락이 닿은 경험이 있다. 고객만족을 위해서는 친절한 전화응대도 중요하지만 고객센타 상담사를 충분히 확보하여 고객센타로 전화를 거는 고객이 너무 많이 기다리는 일이 없도록 하는 것이 중요하다는 생각이 들었다.
Ⅲ. 결론
친절한 전화응대는 고객만족에 있어 필수요소이다. 그러나 우리나라 일부 대기업 고객센타의 경우, 고압적인 태도로 고객응대에 나서고 있다는 생각이 들며 이러한 고객응대가 지속될 때, 불매운동이 일어날 수도 있겠다는 생각이 들었다.
Ⅳ. 참고자료
서비스 리더를 위한 고객 응대 실무 심윤정, 신재연 저 | 성안당 | 2019.07.12

키워드

전화응대