고객만족행정

소개글

고객만족행정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 당신은 친절합니까?

2. 매너(Manner) 좀 지키며 삽시다!

3. 당신의 매너는 몇 점입니까?

4. 당신의 표정은?

5. 전화에도 표정이 있습니다.

6. 전화의 특성과 유의사항

7. 전화응대 CHECK LIST

본문내용

당신의 친절은 몇 점입니까?
많은 사람들이 우리 사회가 너무 불친절해졌다고 걱정을
하고 있습니다. 아침에 집을 나서서 저녁에 돌아오기까지
겪는 불친절은 너무나 많습니다.
그래서 기분이 상하거나 짜증날 때가 한두 번이 아닙니다.
그러나 이렇게 남의 불친절은 비판하고 흥분하면서, 막상
자기자신은 얼마나 불친절한지 모르고 있는 것은 아닙니까?
친절은 습관입니다.
친절은 말처럼 간단하지도, 쉽지도 않습니다.
친절은 후천적으로 만들어지는 것입니다.
따라서 친절은 훈련되어야 합니다.
인사하는 법, 전화 받는 법, 세련된 대화법 등 구체적인
연습이 필요합니다.
친절은 매일 반복해서 당신의 습관이 되어야 합니다.
친절에도 철학이 있습니다.
친절한 사람은 자기 소신이 있는 사람입니다.
겉으로만 보여주는 친절이 아니라 마음에서 우러나는
친절을 베풀기 위해서는 친절에 대한 올바른 시각과
자신감이 있어야 합니다. 자신감이 있는 사람은 언제
어디서나 친절할 수 있기 때문입니다.
친절한 사람은 인기인입니다.
친절은 가장 대표적인 이미지 입니다.
친절한 사람은 좋은 인상을 주기 때문에 주위 사람들로부터
호감을 얻습니다. 그만큼 당신 편이 생기는 것입니다.
친절한 사람은 느끼지 못하는 사이에 벌써 인기인이 되어
있습니다.
불친절한 사람은 장애가 많습니다.
당신은 어떨 때 화가 나십니까?
마음이 불편하고 뭔가 불만이 있을 때 화가 납니다.
말과 태도는 바로 마음의 표현입니다. 마음이 불편하면
말과 태도가 거칠어 지고, 그렇게 되면 대인관계도
거칠어 집니다. 마음에 모가 난 사람은 자연히 사람들과
멀어지게 되고 결국에는 고립되고 맙니다.
불친절한 사람은 장애가 많습니다. 신체의 장애는 눈으로
보이지만 마음의 장애는 눈에 보이지 않기 때문에 더욱
위험한 것입니다.
친절한 사람은 성공합니다.
당신이 친절을 베풀었을 때 가장 좋은 사람은 누구일까요?
가족입니까? 친구입니까? 아니면 동료나 고객입니까?
친절하면 할수록 좋아지는 것은 바로 당신 자신입니다.

키워드

고객,   만족,   친절,   행정,   사례