방송통신대학교 2023학년도1학기 소비자행동론(공통) - 오픈AI 사의 챗GPT와 같은 고급 능력을 갖는 인공지능의 등장으로 인공지능의 보편적 활용 영역과 그 가능성이 확대되고 있다

소개글

방송통신대학교 2023학년도1학기 소비자행동론(공통) - 오픈AI 사의 챗GPT와 같은 고급 능력을 갖는 인공지능의 등장으로 인공지능의 보편적 활용 영역과 그 가능성이 확대되고 있다에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 기업의 인공지능 활용 사례 : 벤리펑
Ⅱ. 윤리적 쟁점과 기업 윤리
1. 윤리적 쟁점
2. 기업 윤리의 기준과 적용
1) 의무론
2) 공리론
3) 권리론
4) 정의론
5) 상대주의
Ⅲ. 마케팅 시사점
참고문헌

본문내용

관리하여 소비자에게 최적의 환경을 제공한다는 벤리펑의 전략이 표면적으로는 마케팅적으로 훌륭한 접근이라고도 볼 수 있다. 하지만 이를 좀 더 면밀히 따져보면 소비자의 편의를 위해 직원들을 혹사시킨다는 점에서 오히려 소비자로 하여금 기업에 대한 반감을 불러일으킬 수도 있다. 또한 벤리펑과 같은 방식으로 인공지능 기술을 활용하는 기업들이 늘어나면 해당 기업에서 일하는 직원들의 불만이 고조될 것이며 이는 곧 소비자 불만의 확산으로 이어질 것이다. 벤리펑의 인공지능 시스템 사례를 통해 본 인공지능에 의한 인간 통제라는 윤리적 쟁점의 마케팅 시사점은 다음과 같다. 윤리적 쟁점의 측면에서 이 사례는 옳고 그름의 명쾌한 답을 내리긴 어렵다. 하지만 소비자로 하여금 기업에 대한 부정적 인식을 유발할 수 있다는 점에서 마케팅 측면에서는 불이익이 큰 사례라고 생각한다.
참고문헌
- 김성영, 라선아(2020). 소비자행동론. 한국방송통신대학교출판문화원.
- 전창배. AI가 직원을 감독하는 중국 편의점. 한국일보, 2022년 11월 10일자. https://m.hankookilbo.com/News/Read/A2022111009540003675 (검색일: 2023. 3. 22)

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