[A+ 리포트] 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유와 기업들의 사례를 기술하시오.

소개글

[A+ 리포트] 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유와 기업들의 사례를 기술하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차

I. 서론
CRM의 정의와 등장배경

II. 본론
1) 기업이 CRM을 채택하는 이유
2) 삼성전자의 CRM 적용사례

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

II. 본론
먼저, 기업이 CRM을 추구하는 이유는 아래와 같이 정리할 수 있다.

1) 고객 충성도 향상: CRM은 고객과의 관계를 유지하고 발전시키는데 중점을 두기 때문에 충성도가 높은 고객은 장기적인 매출 기회를 제공하며, 기업의 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 된다. 또한, CRM은 개인화된 서비스, 맞춤형 마케팅, 고객 응대의 향상 등을 통해 고객의 만족도를 높이고 충성도를 강화할 수 있다.
2) 매출 증대: CRM은 기업이 고객 데이터를 분석하고 이를 기반으로 개인화된 판매 전략을 수립할 수 있도록 지원한다. 고객의 니즈와 선호도를 파악하여 맞춤형 제안을 제공함으로써 매출을 증가시킬 수 있다.

키워드

고객만족,   CS,   고객관계관리,   CRM