고객관계관리 CRM 기술위에 역량이 더해져야 성공한다

소개글

고객관계관리 CRM 기술위에 역량이 더해져야 성공한다에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차
1. 가치 창출의 첫 번째 패턴
2. 가치 창출의 두 번째 패턴
3. 가치 창출의 세 번째 패턴
4. 출처 및 참고문헌

본문내용

창출의 마지막 패턴은 오프라인 소매기업도 특정 요소에서는 경쟁력이 있다는 것이다. 옴니 채널이란 소비자가 온오프라인, 모바일 등 다양한 경로로 이동하여 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 하는 서비스이다. 이 서비스는 배지 가치를 가지고 있다. 배지 가치란 소비자가 이용하려고 하는 것고 비슷한 느낌의 제품 또는 브랜드를 이용하여 본래 이용하려고 하는 제품 또는 브랜드와 동일시되는 느낌을 주는 가치이다. 평소에 인터넷에서 원하는 옷을 찾는 과정에서도 비슷한 느낌의 옷들을 볼 수 있는데 이것들이 모두 배지 가치를 이용한 것들이다. 이를 이용하여 비슷한 제품들이 출시되고 비슷한 제품들을 묶어 가격대별로 비교하여 소비자들은 더 저렴한 제품으로 구매하는 경향을 나타낸다. 또한 정서적 구성요소에서 높은 점수를 획득하는 기업들은 순고객추천지수인 NPS의 점수가 높았다. 이에 정서적으로 소비자들을 끌어모을 수 있고 트렌드에 예민한 사람들을 위해 불안을 감소시켜줄 수 있는 아이디어를 새롭게 창출할 수 있는 역량이 높아져야한다.
4. 출처 및 참고문헌
가치를 구성하는 핵심 요소들, 에릭 암퀴스트존 시니어니콜라스 블로크, Harvard Business Review, 2016

키워드

고객관계관리,   기술,   역량