제품의 구매의사결정과정 및 정보처리과정 작성 과제

소개글

제품의 구매의사결정과정 및 정보처리과정 작성 과제에 대한 보고서 자료입니다.

목차

01. 문제인식
02. 정보의 탐색
03. 대안평가
04. 구매
05. 구매후 행동

본문내용

점수(합계)
2.9
3
2
이러한 보완적 방식을 통해 락앤락 제품이 선정되었다. 락앤락 제품은 소음과 관리 부분에 있어서 낮은 점수로 약점이지만, 가격 및 냄새를 막아주는 부분 등이 굉장히 우수한 점수가 나왔다. 이러한 장점이 단점을 보완해줘서 해당 제품을 선정했고, 구매하는 행동적 태도를 보였다고 할 수 있다.
Ⅳ. 구매
실제로 해당 과정을 통해 음식물 처리기를 구매했다. 이러한 구매 행동은 고관여 및 최초구매에 따른 복잡한 의사결정으로 볼 수 있다. 체계적인 과정에 의해 구매가 이루어졌기 때문에 별도의 충동 구매나 강박적 구매는 없었다. 또한, 직접 사용할 예정으로 구매했기 때문에 평가 기준에 대한 중요도를 더욱더 확실하고 꼼꼼하게 선정할 수 있었다.
Ⅴ. 구매후 행동
구매후 나는 ‘아무리 그래도 저렴한 제품은 저렴한 가격을 하지 않을까?’, ‘용량을 큰거를 해야 오래 쓰지 않을까?’라는 심리적 불편함인 구매 후 부조화를 느끼곤 했다. 특히나 이미 구매를 해버렸고, 직접 고른 것이기에 더 그렇게 느꼈다. 그래서 선택하지 않은 대안의 태도를 의도적으로 부정적으로 바라보기도 했다. 예를 들어 ‘큰 걸 샀으면 이동이 필요할 때마다 힘들었을거야.’, ‘건조 시키는 것도 시간이 오래걸려서 전기세가 많이 들었을 거야.’ 등으로 선택하지 않은 대안의 강점을 의도적으로 감소시키면서 인지부조화를 감소시키고 태도를 변화하고자 했다. 이후 제품이 도착하고 실제 사용을 해봤을 때는 제품에 대한 만족도는 매우 높았다. 이에 사용 후 느낀 만족 및 불만족에 대하여 기대 불일치 모형을 통해 설명해보고자 한다. 구매 전 제품성과에 대한 기대감이 높은 편이었다. 먼저 음식물 냄새가 나지 않는다는 점과 오랜기간 놔둬도 날파리가 생기지 않는다는 점 등에 대해 기대감이 있었기 때문이다. 실제로 사용해본 성과는 위의 기대감에서 더 나아가 알맞은 사이즈로 공간 활용도도 좋고, 생각보다 냉각 성능이 더 좋아서 기대와 지각된 제품성과 간의 차이에 대해서 성과가 더 높아 긍정적 불일치로 만족도가 높았다. 물론 기대하는 것보다 더 높은 성과로 만족도가 높아서 저렴한 가격 부분 등에 더 긍정적으로 평가한 것 같기도 하다(대조효과). 그래도 스스로 자료조사를 꼼꼼하게 진행했기 때문에 만족도 높은 제품을 구매할 수 있었다고 생각한다. 또한, 제품 구매 과정 등 배운 이론을 접목하여 작성해봄으로써 구매의사결정 과정에 대해 더욱더 체계적으로 알 수 있었다.

키워드

소비자행동론,   구매의사결정과정,   정보처리과정,   과제,   마케팅,   소비자분석