서비스경영자격) 자칫 사소한 문제라고 볼 수 있는 에티켓 위반의 사례가 심각한 사회 문제로 야기되는 경우가 있는데, 그러한 사건 사례를 1개 들어 문제의 원인과 해결 방안에 관한 자신의 의견을 서술하시오

소개글

서비스경영자격) 자칫 사소한 문제라고 볼 수 있는 에티켓 위반의 사례가 심각한 사회 문제로 야기되는 경우가 있는데, 그러한 사건 사례를 1개 들어 문제의 원인과 해결 방안에 관한 자신의 의견을 서술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 자칫 사소한 문제라고 볼 수 있는 에티켓 위반의 사례가 심각한 사회 문제로 야기되는 경우가 있는데, 그러한 사건 사례를 1개 들어 문제의 원인과 해결 방안에 관한 자신의 의견을 서술하시오.
2. 개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 커뮤니케이션의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결 방안을 서술하시오
참고문헌

본문내용

써 얻고자 하는 목적은 무엇인지 명쾌하게 제시하는 것이다. 그 상황을 위하여 필요한 상대방의 행동은 무엇인지 정확히 교육하고 그것으로 인해 내가 얻을 수 있는 이점은 무엇인지, 환자가 얻을 수 있는 이점은 무엇인지 명확하게 제시하는 것이다. 그리고 하지 말아야 하는 일들에 대해서 명확하게 제시하고 만약 그러한 행동을 했을 경우 발생 가능한 일들에 대해 조금 더 명확하게 말하고 교육할 수 있도록 노력하는 것이다. 상담하는 동안 발생하는 시간이 조금 더 들더라도 상대방이 제대로 이해했는지, 알아들었는지 명확히 내가 알아낼 수 있도록 노력하고 주기적으로 연락을 취하여 내가 요구한대로 행동을 잘 하고 있는지, 내가 하지 마라고 한 것들을 잘 지키고 있는지 명확히 하는 것이 중요하다고 생각한다. 따라서 이러한 것들을 알아보기 위해 시간을 더 들이고 노력해야 한다는 생각이 들었다. 마지막으로 발생 가능한 최악의 상황에 대해 돌려 이야기하지 않고 단도직입적으로 이야기하여 명확하게 경고할 수 있도록 해야 한다고 생각하게 되었다. 가장 중요한 것은 지속적인 연락을 취하여 상대방과 라포를 형성하고 언제든지 문제가 발생했을 때 나를 찾아오면 믿을 수 있다는 신뢰를 쌓아가는 것이 중요하다는 생각을 하게 되었다. 앞으로의 원활한 진료를 위하여 상대방과의 라포를 잘 쌓아갈 수 있도록 노력하고 많은 시간을 보낼 수 있도록 해야 한다는 것을 알게 되었다. 지속적인 대화를 이어가고 내가 최선을 다하고 있다는 것을 항상 보여주어야 한다는 것을 느꼈고 진심으로 상대방에게 다가가야 상대방도 마음을 열고 나의 말에 귀 기울이고 집중하게 될 것이라는 것을 깨닫게 되었다. 상대방과의 신뢰관계를 잘 쌓아갈 수 있도록 천천히 상대방에게 설명하고 친절히 설명할 수 있도록 노력해야 할 것이다. 더불어 상대방이 잘 한 점에 대해서는 정확히 칭찬하고 잘 못 하고 있는 점에 대해서는 정확히 알려주어 교정할 수 있도록 노력해야겠다.
참고문헌
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서비스경영자격,   에티켓위반,   사례,   일상생활,   커뮤니케이션,   실패사례