마케팅원론) 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오

소개글

마케팅원론) 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객가치란

2. 고객 혜택의 구성요소

(1) 기능적 혜택

(2) 심리적 혜택

(3) 사회적 혜택

3. 결론

출처

본문내용

우 1년에 한번씩 새로운 기종의 스마트폰이 나오는데 이를 주기적으로 소비하는 것이 사회적 혜택의 예시라고 생각한다.
3. 결론
이전 한국사회에서는 상품의 기능적 혜택을 중요시했다고 생각한다. 예전에는 오래가는 제품들이 더욱 선호 되었으며 좋은 물건을 사서 오래 쓰는 것을 좋다고 생각하는 사람들이 많았다. 하지만 최근 사람들의 소비심리는 사회적 혜택과 심리적 혜택에 더욱 집중하게 되었으며 이는 최근 세대의 소비 패턴을 보면 확인할 수 있다. 마케팅 측면에서 본다면 기능적 혜택은 최소한의 기준만 충족하게 된다면 디자인, 브랜드 이미지 메이킹 등이 사람들의 소비를 촉구 시킬 수 있는 요건이 된 것이다. 하지만 현대 세대는 소비를 현명하게 하지 못하고 자신을 과시하는 것에 집중하는 소비를 한다는 이미지가 있을 만큼 소비에 대한 문제가 있다는 것을 알 수 있다. 사회적 혜택과 심리적 혜택은 과연 개인이 진정으로 행복하게 되는 것이 맞는 것일까. 이에 대한 나의 답은 ‘알 수 없다.’이다. 현재의 기쁨과 미래를 대비하는 것 중 무엇이 옳은지는 모른다. 하지만 소비에 대해서 다시 생각할 시기인 것은 사실이다.
출처
비싼 아이폰 타령만 하더니?...2030 요금 미납·연체 속출
https://biz.sbs.co.kr/article/20000138174?division=NAVER
2023.10.05. SBSBIZ 윤진섭기자
고객가치에 대한 개념적 고찰 및 척도개발에 관한 연구-제약산업을 중심으로-
2020. 6. 숭실대학교 대학원 김영필
■고객가치 관리와 고객마케팅 전략■, 롤란드 T. 러스트, 지식공작소, 2006

키워드

마케팅원론,   고객가치,   구성요소,   고객혜택