아마존 경영전략 성공사례 분석과 아마존 사업영역과 서비스 분석,SWOT분석 및 아마존 향후 실행전략 수립

소개글

아마존 경영전략 성공사례 분석과 아마존 사업영역과 서비스 분석,SWOT분석 및 아마존 향후 실행전략 수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

아마존 경영전략 성공사례 분석과 아마존 사업영역과 서비스 분석,SWOT분석 및 아마존 향후 실행전략 수립


1. 아마존 기업소개

2. 아마존 사업영역과 서비스 분석

3. 아마존 SWOT분석

4. 아마존 경영전략 성공사례 분석
(1) 가격전략
(2) 다각화전략
(3) 박리다매전략
(4) 물류전략
(5) 고객서비스전략
(6) 혁신과 차별화전략

7. 아마존의 향후 실행전략 수립

본문내용

없다. 아마존은 다양한 프로세스와 기술로 고객들에게 자신들의 제품과 서비스를 제공하였다. 아마존의 대표적인 원클릭 서비스는 한번 클릭으로 원하는 것을 주문할 수 있게 만들어서 구입 방법 절차를 간편화하고 체계화한 것은 많은 인터넷 상거래 기업에게 영감을 주었다. 배달 시간 단축을 위해서 주문-선적 전체 시스템 개선하여 배달시간이 4일에서 걸리는 것을 24시간으로 단축시킨 것 또한 아마존만이 가지는 장점이라고 할 수 있다. 이런 기술을 가능케 하는 것은 제프 베조스가 강조하는 고객중심의 경영 철학이다. 일찍부터 웹 사이트에 고객들이 커뮤니티를 생성하여 자유로운 분위기로 서평을 나눌 수 있도록 하였고, 서비스에서는 책을 구입한 고객이 30일 내로 반환하면 무조건적인 환불을 보장하였다. 그리고 항상 최저의 가격을 유지하기 위해 다양한 분야에서 비용절감을 시도하였다. 재미있는 일화로, 비용절감을 위해 베조스 자신이 일하는 책상을 헌 목재를 구하여 직접 만들어 썼고, 지금까지 아마존의 유명한 상징으로 남아 있다.
(6) 혁신과 차별화전략
창업초기 아마존 닷컴은 기술혁신은 다른 경쟁업체에 비해 크게 앞질러 후발업체로부터 위협을 받지 않았으며 아마존 닷컴이 개발한 쉽고 편리한 온라인 쇼핑환경을 제공하는 원 클릭(one click)주문 방식은 온라인 매장 중 가장 효율적인 시스템을 구축한 것으로 평가 받고 있다. 또한 아마존 닷컴의 새로운 비즈니스 모델은 많은 출판사들의 사업과 작가들의 판권 지불까지 변화를 가져왔다. 또한 전자책 리더기 판매 확대와 전자책 판매증가로 인쇄된 책을 주로 판매하는 대형 서점들 중 경쟁력이 없는 업체들은 폐업하는 초래하기도 했다. 최근 보더스는 디지털시대 변화에 적극적으로 대처하지 못해 파산하였다.
전문가들은 아마존의 차별성을 사업 다각화, 공세적인 저가 전략, 다른 사이트와의 활발한 제휴 등이 대표적이다. 또 신용카드결제 시 한번 정보를 입력하면 나중에 다시 입력할 필요 없이 쉽게 결제 할 수 있는 ‘원 클릭’ 기술, 고객별 구매 패턴에 따른 맞춤 정보 제공, 가격비교, 책 본문검색 서비스 제공 등 지금은 일반화됐지만 당시로선 획기적이었던 아이디어와 정교한 경영전략도 성공의 밑거름이 됐다. 베조스의 도전은 현재진행형이다. 2007년 11월 전자책‘킨들’을 출시하며 두 번째 승부수를 던졌다. 킨들은 휴대폰 전화망에 접속해 언제 어디서나 책을 내려 받을 수 있는 접근성과 풍부한 콘텐츠를 무기로10년 전부터 전자책을 만들어온 SONY를 제치고 세계 시장을 석권했다.
7. 아마존의 향후 실행전략 수립
먼저, 기존 세력이 헤게모니를 잃을 것이라는 위협 때문에 변화가 어렵다. 아마존은 유통업을 주로 하는 기업이다. 따라서 전통적인 유통업을 하던 사람들 입장에서 AI 기업으로 변화가 달가울리가 없다. 자칫잘못하다가 AI가 본인들의 일자리를 다 빼앗아가는 상황까지 예상되기 때문이다.
이 반발에 대응하기 위해서 아마존은 AI가 인간을 위협하는 것이 아니라는 것을 알려야 한다.지난 주 학교에서 IBM Korea의 상무님의 강연을 들었다. IBM에서는 AI를 artificial intelligence가 아닌 augmented intelligence라고 해석하여 AI가 인간을 대체 하는 것이 아니라 인간의 영역을 확장시켜 준다고 보고 있다. 이렇게 AI를 보는 관점을 달리 하여 아마존도 기존 직원들의 재교육 등을 해야한다. 이를 통해 AI가 인간의 영역이 확장시켜 주는 유용한 도구라는 것을 설득시켜야 할 것이다.
그리고 기업은 기업의 이미지와 잘 매치되며, 그 기업이 추구하는 목표와 방향을 제시할 수 있는 캐릭터를 개발, 활용하고 있다. 이는 캐릭터를 통해 기업을 연상하는 것에 그치지 않고 기업에 대한 친근감과 유사한 긍정적 효과를 내며, 궁극적으로 소비자들의 소비를 이끌 수 있는 효과적인 유인책으로 작용할 것이다. 아마존닷컴은 기업의 이름에서 비롯되는 ‘아마존’이라는 장소에 중점을 두고 고려해 보면, 그 곳에 사는 동물인 악어를 연상할 수 있다. 이는 다소 무섭고 흉측한 이미지를 제공할 수 있으나 오히려 캐릭터화 하는 과정 속에서 귀엽고 친근감 있게 각색하는 작업을 통해서 더욱 강렬히 소비자들에게 어필할 수 있는 호기가 될 가능성은 충분히 존재한다. 또한 캐릭터 제작은 그것을 통한 새로운 고객 서비스로 연계시킬 수 있다. 이를테면, 캐릭터를 이용한 각종 이벤트형 제품을 제작하거나 서비스 홍보물을 통해 더욱 소비자들의 삶과 문화 안으로 깊숙이 침투하는 것이다.

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