마케팅원론_고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트) 중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오

소개글

마케팅원론_고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트) 중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.
서론

Ⅱ.
본론

1) 고객가치

① 설명

2) 고객 코스트

① 개념

3) 고객 코스트 사례

① 금전적 코스트

② 시간적 코스트

③ 정신적 코스트

④ 육체적 코스트

Ⅲ.
결론

Ⅳ.
참고문헌

본문내용

이 올라오기까지 충분한 시간이 필요하다는 점에서 이는 시간적 코스트가 된다.
③ 정신적 코스트
정신적 코스트는 제품을 구입하는 과정에서 많은 신경이나 고민 등을 하는 것이다. 예를 들어서 가격이 비싼 전자제품을 사야 하는 순간에 이러한 시간이 많이 필요하다. 아무래도 값이 싼 제품이 아니라는 점에서 제품 자체에 대해서 많은 정보를 얻는 것이 필수적이다. 그리고 이와 관련해서 인터넷을 찾아보기도 하고 동시에 주변 사람들의 많을 듣기도 하는데 모두 시간이 소용되기에 이는 정신적 코스트에 해당한다.
④ 육체적 코스트
마지막으로 살펴볼 것은 육체적 코스트에 해당한다. 이는 제품을 구입하고 사용하는 과정 그리고 폐기하는 과정 등에 있어서 에너지가 소요되는 것을 의미한다. 예를 들어서 우리가 차를 뽑아서 차를 운전하는 과정에 대해서 보면, 차를 구입하기 위해서 일단 매장에 방문해야 하고 운전을 할 때 그만큼의 체력이 필요하다. 그리고 폐차를 하기 위해서도 역시 직접 폐차장에 가야 하므로 이는 육체적 코스트가 되는 것이다.
Ⅲ. 결론
고객코스트라고 하는 개념은 이와 관련한 학습을 하는 사람이 아니라고 한다면 사실 익숙한 개념은 아닐 것이라고 생각한다. 본인의 경우에도 역시 그랬기 때문이다. 그러나 고객을 중심으로 하는 경영이 이제는 선택이 아니라 필수가 되었다는 점에서 기업의 입장에서 고객 코스트에 대해서 살펴볼 필요성은 있다고 생각한다.
Ⅳ. 참고문헌
1) 제조기업의 품질경영활동 요인에 관한 경험적 연구/양한수/경남대학교/2019
2) 중소기업에서의 품질코스트관리 실태조사 및 기준개발/박다희/아주대학교/2010

키워드

마케팅원론,   고객가치,   고객 코스트