마케팅원론_고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오

소개글

마케팅원론_고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.
서론

Ⅱ.
본론

1. 고객혜택

1) 개요 및 구성요소

2) 기능적 혜택

3) 심리적 혜택

4) 사회적 혜택

2. 고객혜택의 사례

1) 자동차

2) 호캉스

Ⅲ.
결론

Ⅳ.
참고문헌

본문내용

기능적 혜택이라고 볼 수 있다. 관광이나 출장 등과 같은 목적을 위해 호텔을 이용할 수도 있지만 멀리 가지 않고 도심 속에 있는 호텔에서 숙박하는 것이다. 그리고 이런 호캉스의 심리적 혜택은 같은 휴가 기간에 사람이 북적북적한 바닷가나 계곡 같은 곳에서 휴가를 보내기보다는 조용하게 나만의 시간을 보내는 것을 선호하는 사람에게는 가장 적합하고 만족스러운 심리적 혜택을 제공한다고 볼 수 있다. 그리고 이런 호캉스를 보내는 것이 남들과 다른 휴가를 보내면서 자신의 인스타그램과 같은 SNS에 본인이 호캉스를 보내며 즐기는 모습과 인상적인 것들을 사진으로 올리며 과시하는 모습을 보이는 것은 자기만족과 함께 사회적 혜택을 나타내는 것이다.
Ⅲ. 결론
고객 혜택에는 해당 상품이나 서비스가 본질적으로 제공하는 기능적 혜택, 심리적으로 느끼는 감성과 관련한 심리적 혜택, 자기의 개성을 표출하거나 과시하는 사회적 혜택으로 구성되어 있다. 자동차를 구매하면 이동하기 위한 기능적 혜택, 출퇴근 시간 등에 편안함과 안정감을 느낄 수 있는 심리적 혜택, 고급차일수록 사회적으로 성공했다는 인식을 주는 자기만족의 사회적 혜택이 발생한다.
Ⅳ. 참고문헌
1. 마케팅원론, 한국HRD원격평생교육원, 전유현
2. 호텔기업의 관계혜택과 신뢰, 고객가치 및 고객유지와의 관계, 2010. 9. 세경대학 윤대균, 구정대
3. 호텔업계, 향기 마케팅으로 젊은 MZ세대 호캉스족의 소비 심리 저격, 2022. 2. 27. 미디어데일, (출처 : http://www.mediadale.com/news/articleView.html?idxno=127855)

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마케팅원론,   고객혜택,   고객혜택의 사례