미용학개론_미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다

소개글

미용학개론_미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.
서론

Ⅱ.
본론

1) 4가지 유형별 고객의 특징

2) 4가지 유형별 고객에 따른 상담 방법

3) 4가지 유형별 고객과의 상황별 상담 내용을 역할극 대본

Ⅲ.
결론

Ⅳ.
참고문헌

본문내용

대한 욕구가 충족되도록 해주고 고객의 의견에 빠르게 공감한다.
3) 4가지 유형별 고객과의 상황별 상담 내용을 역할극 대본
[성격이 급한 고객의 경우]
① 시술 전
매장을 방문을 하면 먼저 가운을 받고 하고 싶은 머리가 무엇인지 물어본다.
미용사 : 어떤 머리를 하려고 왔나요?
손 님 : 머리 잘라주세요.
미용사 : 손님 머리에 커트가 잘 어울릴 것 같아요. (어울리는 머리의 사진을 보여주고) 자를 위치는 귀 위로 층을 내어 자르겠어요.
② 시술 중
미용사 : 손님 죄송한데, 옆 사람 머리를 잠시 봐주고 올 테니 잠시만 기다려 주세요. 바로 머리를 감겨 드릴께요.
손 님 : 바쁜데 바로 해주세요.
미용사 : 죄송합니다. 옆에 분이 먼저 오셔서 기다리는 중이라, 잠시만 펌 풀고 오겠습니다. 커피 한 잔 드시면서 기다려주세요.
손 님 : 아! 일단 알겠습니다. 빨리 해주세요.
③ 시술 후
미용사 : 머리는 마음에 드세요? 집에서 손질하실 때는 드라이로 말려주면서 안쪽으로 감는 듯 해주시면 예쁘게 되세요. 안되시면 한 번 더 방문하여 웨이브를 넣으셔도 좋으세요.
손 님 : 기다린 부분도 있지만, 머리는 마음에 드네요. 감사합니다.
Ⅲ. 결론
고객마다 상담의 방법이 다르겠지만, 진심어린 마음으로 고객에게 맞는 스타일을 찾아주어야 한다. 고객은 머리를 하러 오는 이유가 기존의 머리보다 더 예뻐보이거나 스타일을 변경을 하기위해서 오는 경우가 많다. 고객의 기본 니즈를 정확히 파악하여 머릿결에 맞는 스타일을 추천하고 알려준다.
Ⅳ. 참고문헌
1. 윤천성·김진숙·배정아·편이숙·허선희·유대혁 지음 『미용학개론』 훈민사

키워드

미용학개론,   유형별 고객의 특징,   유형별 고객에 따른 상담 방법