아마존 AMAZON 경쟁우위, SWOT분석, 경영전략 성공사례, 미래방향 제시

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아마존 AMAZON 경쟁우위, SWOT분석, 경영전략 성공사례, 미래방향 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

아마존 AMAZON 경쟁우위, SWOT분석, 경영전략 성공사례, 미래방향 제시

1. 아마존 기업소개

2. 아마존의 경쟁우위 분석

3. 아마존 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 아마존 경영전략 성공사례 연구
(1) 제품다각화 전략의 성공
(2) 고객 중심전략의 성공
(3) 빅데이터 활용의 성공
(4) 고객유지전략의 성공
(5) 마케팅전략의 성공

5. 미래방향 제시

본문내용

해주는 물류서비스까지 소비자들의 생각보다 앞서서 생각하는 미래전략을 보여주는 아마존은 국내에선 볼 수 없는 기업의 기술 및 전략을 가지고 있다.
(4) 고객유지전략의 성공
아마존닷컴은 제휴와 인수합병을 통해 회원을 확보하는데 노력하며, 확보된 회원들을 바탕으로 자사 브랜드에 대한 신뢰도와 충성도를 높이는데 주력한다. 아마존닷컴은 백 여 명의 컴퓨터 전문가들을 새로운 인터넷 책 쇼핑 시스템을 개발하도록 하여 한 번의 클릭으로 상품을 구매할 수 있는 원클릭서비스와 같은 서비스를 통해 고객이 쉽고 정확하게 쇼핑할 수 있도록 돕는다. 정교하게 짜인 물류 프로그램에 의해 아마존닷컴의 펀레이 물류창고는 1시간에 최고 11,000개의 박스를 처리할 수 있다. 이러한 노력들은 아마존닷컴에 대한 고객들의 신뢰도와 충성도를 높여 주었고, 매출액의 44%는 한 번 이상 아마존을 통해 상품을 구매한 고객에 의해 이루어지고 있다.
(5) 마케팅전략의 성공
제휴사 사이트의 광고 배너(Banner)를 클릭해 발생한 매출의 일정 비율을 수수료로 보상하는 시스템으로, 지금은 구글(Google)의 애드 센스(ADSense) 등으로 익숙한 사업 모델이지만 인터넷 업체 중 아마존이 1996년에 최초로 시작했다. 2010년에 이미 90만 개 이상의 사이트가 아마존의 제휴 프로그램에 참여하고 있었으며, 미국의 인터넷 시장 조사업체인 W3Tech의 통계에 따르면 전세계 사이트의 1.2%가 아마존의 온라인 제휴 마케팅에 참여하고 있어 구글의 광고 네트워크 다음으로 큰 제휴 네트워크이다.
그리고 프라임 멤버쉽 서비스는 연간 회비를 내면 아마존 프라임의 다양한 서비스를 이용할 수 있는 권리를 주는 것이다. 첫째로, 무료 배송 서비스를 제공한다. 일반 회원의 경우 배송비를 내야하고 며칠이상으로 배송이 느리다. 둘째로, 프라임 제품에 한해서 2일내 배달을 보장해 준다. 촘촘한 물류망을 확보하고 잘 팔리고 반품이 적은 제품 중심으로 프라임 제품을 구성해 단기간 내에 배송이 가능토록 함으로써 선순환이 가능토록 하고 있다. 셋째로, 반품이 무료이며 마지막으로 수많은 무료 컨텐츠를 제공한다. 스트리밍 영화 또는 TV shows, 킨들로 볼 수 있는 도서 컨텐츠를 제공해 준다.
아마존은 고객들을 위해 이런 다양한 프로모션을 제공한다. 기본적으로 1개월의 Free Trial 기회를 줘서 한 달 동안 써보고 만족스러우면 돈을 지불하고 계속 사용하거나, 아닌 경우 해지할 수 있다. 또한 프라임데이와 같은 프로모션 행사를 열어 프라임 회원에게 저렴한 가격으로 물품을 구입할 수 있는 기회를 준다.
5. 미래방향 제시
아마존은 지속적인 혁신을 통해 빠른 성장을 이루어 내었다. 하지만 과도하게 고객중심주의에 치중한 경영은 직원들의 만족도를 낮추었다. 아마존의 경쟁사인 알리바바는 오히려 직원들의 만족도에 집중하였고 성공적으로 기업을 성장시킬 수 있었다. 아마존 역시 직원을 단순한 ‘인적 자원＇ 이 아닌 우선된 고객으로 받아들여 직원이 만족하는 기업으로 변화한다면 더 높은 성과를 창출 할 수 있을 것이다.

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